中国消费者报报道（记者吴采平）一天没住过的精装修房，却因三角阀破裂导致全屋泡水，造成损失十几万元，这到底是谁的责任？近日，湖北武汉消费者刘女士向《中国消费者报》记者反映，因为开发商武汉恒大都市房地产开发有限公司（以下简称恒大都市房产公司）偷工减料使用的劣质三角阀破裂，她的一套位于武汉市青山区工业二路恒大御府小区里的房屋被泡水，她四处奔走维权，却遭到了开发商、物业公司（金碧物业）互相推诿。
消费者投诉：劣质三角阀破裂致房屋泡水
9月2日，消费者刘女士拿着一沓厚厚的投诉材料找到本报湖北记者站，向记者讲述了她一年多来的维权历程。
2023年5月19日，刘女士的家人突然接到小区物业公司经理打来的电话，被告知家中水管可能爆了，水表转得飞快，物业人员及时关闭了水阀。当晚，刘女士的爱人吴先生赶过去看到，主卧泡水超过脚背，书房也进了水。吴先生在物业人员的帮助下耗时2个多小时才把水抽干。
什么时候开始漏的水？房屋又被泡了几天？刘女士介绍说，物业经理称是因为积水渗到楼下，导致楼下主卧天花板起皮，业主才向物业反映的。刘女士向邻居打听，邻居说听到她家里水流得哗哗响，估计有三四天到一个星期的时间了。
经过物业方和刘女士的查找，发现是主卧卫生间洗脸池下面的一个三角阀破裂了，才导致家里淹水。
破裂的“真酷卫浴”三角阀。吴采平/摄
刘女士告诉记者，这套房是她花200多万元购买的开发商宣称可拎包入住的精装修房，水电也都是恒大都市房产公司交房时的原始洁具水管，从来没有动过。从2018年10月31日开发商交房后，她除了每年向物业公司缴纳物业费时才到新房去打扫一下卫生，一天也没在房屋里住过。
刘女士查询当初跟开发商签订的购房合同，发现自己家中卫生间所用的三角阀品牌并不是购房合同装修附件中约定的洁具品牌。“典型的以次充好，开发商为了降低装修成本采购劣质三角阀才导致事件发生，理应由开发商和物业方赔偿全部损失。”刘女士表示。
随后，刘女士和家人多次与物业公司沟通。在物业公司的协调下，刘女士垫付了600元帮楼下业主修复了天花板，但自己所遭受的损失却索赔无门。2023年5月30日，刘女士向物业公司书面进行了投诉。刘女士告诉记者，恒大集团虽然爆雷了，但小区的物业公司金碧物业是恒大旗下的全资子公司，至少可以通过抵扣物业费的形式来弥补自己的损失。
记者调查：很多业主反映三角阀质量差
9月2日下午，记者随刘女士来到恒大御府小区进行实地调查采访。
记者在刘女士家中看到，主卧、次卧、书房被泡水后，地板已经变黑，被泡水后的地板墙角甚至长出了蘑菇。
业主的房屋泡水后，墙角地板上长出了蘑菇。吴采平/摄
刘女士向记者展示了破裂的三角阀，三角阀上贴有一个“真酷卫浴”的商标。记者在恒大都市房产公司跟刘女士签订的购房合同中看到，其中对卫生间精装修材料有明确约定——卫生间洁具：选用“乐家”“美标”“科勒”“TOTO”等名牌洁具；龙头：选用“摩恩”“乐家”“美标”等名牌龙头，而并非“真酷卫浴”的三角阀龙头。
记者从刘女士提供的材料中看到，通过国家企业信用信息公示系统查询，这家生产“真酷卫浴”三角阀的公司注册地址是福建省泉州市南安市溪美成功开发区聚贤路259号，公司全称为南安市真酷卫浴有限公司，公司成立时间是2019年6月12日。对此，刘女士很惊讶：“我的房子2018年10月31日就已经交房了，当时这家生产‘真酷卫浴’洁具的公司尚未注册，那开发商给业主精装修所用的三角阀不是‘三无’产品吗？”
业主与开发商签订的合同中对卫生间的洁具和龙头有明确的约定。吴采平/摄
就三角阀质量问题，记者在恒大御府小区随机走访了几户业主。业主李先生告诉记者，开发商所使用的洁具三角阀质量很差，自己入住半年后就全部更换了；业主代女士对记者说，自己家里也因为三角阀破裂漏过水，庆幸的是家里有人，及时找物业公司关掉了水阀，损失不大。
刘女士告诉记者，她从小区业主群里看到，恒大御府有近2000户，从2020年至今，几乎每个月都有业主因为三角阀坏了引发渗漏水，找物业公司帮忙更换、维修的信息。
对此，金碧物业方承认刘女士主卧卫生间的三角阀是施工方采购的劣质产品，小区里已有很多业主家里的三角阀坏了，几年来维修不断，也给物业公司带来了很多麻烦。
开发商、物业公司应积极化解纠纷
在与物业公司多次协商无果后，2023年8月，刘女士拨打武汉市12345市长热线进行投诉，负责承办该投诉件的武汉市青山区住房保障和房屋管理局（现已更名为青山区住房和城市更新局）工作人员电话回复称：“恒大御府在建设局报备的是毛坯房，并不是精装修房，现在开发商恒大都市房产公司就是一个空壳。如果消费者举报恒大御府楼盘精装修房使用质量不合格的三角阀，应由市场监管部门处理。”
2024年1月3日，武汉市住房保障和房屋管理局针对刘女士反映恒大御府装修房劣质三角阀致房屋泡水问题的处理意见书中说：“为化解矛盾，该局已指导青山区住房保障和房屋管理局搭建沟通平台，协调武汉恒大都市房地产开发有限公司、金碧物业有限公司武汉分公司与消费者协商。目前青山区住房保障和房屋管理局和金碧物业公司已多次联系开发商，但均未能与该公司取得联系，建议消费者通过合同约定的争议处理途径主张权益。”
9月9日，记者通过国家企业信用信息公示系统查询到恒大都市房产公司因通过登记住所或经营场所无法联系，于2021年9月10日已被武汉市青山区市场监管局列入经营异常名录。
记者了解到，湖北省消费者委员会曾组织开发商、物业方和消费者进行过调解，开发商总是回避推诿。对此，湖北省消委会法宣部主任胡翠兰指出，企业是保护消费者权益的第一责任人，开发商提供与合同约定不符的三角阀导致消费者财产受损，依据《消费者权益保护法》，应当对消费者进行赔偿。
湖北省消费者委员会3?15律师团律师、北京观韬（武汉）律师事务所主任何应伟接受《中国消费者报》记者采访时表示，从《民法典》的角度分析，开发商使用了不符合房屋销售合同约定的洁具，构成违约，应对购房者承担违约责任。鉴于开发商的违约情形，开发商不仅要承担违约责任，如给业主造成损失，业主可根据合同的约定和法律的规定要求开发商赔偿损失。从《产品质量法》的角度分析，本案中，业主并没有实际购买三角阀的凭证，只是知道三角阀上标识有“真酷卫浴”，并以此作为关键字来检索生产厂家，严格来讲难以就此认定使用的是假冒伪劣产品。但是业主有权要求开发商提供相关凭证，同时，也可以通过向监管部门举报的方式让主管部门调查核实，还可以委托鉴定机构对其产品质量予以鉴定。如果产品质量确实存在问题，业主可以向市场监管部门举报查处。
