张林保
“只要拍下付款，到货后五星好评即可退全款”，类似这样的网络营销模式，在多个平台上并不鲜见。可天上真有馅饼掉下来吗？事实上未必会有。近日，消费者唐女士就遇上了这样的烦心事儿。
前不久，唐女士参加了华妃燕天猫旗舰店限量“0元购”活动，该店宣称收货后给好评，就可以申请全额退货款，然而商家的承诺并没有兑现。一个多月后，不仅退款没有到账，而且该店在天猫平台的旗舰店也不见了。法律人士表示，“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。
11月18日，唐女士看到华妃燕天猫旗舰店推出了限量“0元购”活动，主要内容是免费试吃、试饮。“先下单购买商品，确认收货后给全5星好评，要求‘好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上’，满足条件就可以以‘退运费’的方式退回购物全款。”唐女士和店铺客服沟通确认后，下单购买了红鳘鱼胶花胶官燕等3件商品，共计花费800余元。
11月25日收货后，唐女士按照活动要求给出好评后提出退款申请，却迟迟没有收到商家的退款。为了及时止损，她又跟客服联系，要求以“7天无理由退换货”的方式把商品退回去，商家再退款。达成共识后，唐女士自付邮费将4件商品全部退货，但商家签收退回商品后，仍没有把货款退给唐女士。
唐女士再次和商家沟通，这时，商家给出了“货补”的选择。商家对此的说法是“因店铺运营设置原因以及大量消费者反复拍单反复要求返现，造成店铺损失严重，现已经无法正常运营，天猫店铺也被监管并被终止经营”。
唐女士了解到，所谓的“货补”专门针对无法返现的顾客，按照1∶10的赔偿方案货补，即原来拍多少，发10倍的货以补偿买家。如果同意该方案，就得撤销返现退款诉求。唐女士不能接受“货补”方案，商家则表示目前无法退款。
12月24日，《中国消费者报》调查发现，目前天猫平台上已经搜不到“华妃燕旗舰店”，黑猫投诉平台显示有关“华妃燕‘0元购’活动不退款”的投诉超过了150件。
天猫平台回应称，该店铺存在可能涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为，目前已经对该店铺进行“监管”、停止其开展经营活动，并进行调查处理。此外，店铺经营企业无锡华妃燕生物科技有限公司地址所在地的市场监管局已约谈了该公司负责人，督促其尽快拿出解决方案，并于12月6日对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争法》立案查处。目前，案件正在调查当中。
值得注意的是，12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知，对“好评返现”等行为作出明确规范。通知称，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
北京市隆安律师事务所律师杨子洋表示，是否接受商家的货补方案，选择权在消费者自身。在消费者不接受“货补”的情况下，商家仍旧应该积极履行退款义务，不能只给消费者单一选择。
根据《反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》第十七条也明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。
“商家通过活动来刷好评，那店铺好评的真实性就无法保障，也无法给没有参加‘0元购’活动的消费者提供真实参考，会误导消费者，损害了消费者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”杨子洋表示。
本报将继续跟踪报道市场监管部门对无锡华妃燕生物科技有限公司的调查结果。
