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直播带货乱象丛生 消费者权益岂能被不良主播屡屡侵犯

2021-11-04    李伟 刘欣悦    产品可靠性报告

  2021年度的双十一预热还在进行中,跟随网络发展起来的“直播带货”成为了今年双十一消费的主要阵地。然而直播带货为消费者提供了直观、全面消费体验的同时,一些隐藏的侵害消费者合法权益行为,甚至低俗、色情等不良内容却充斥直播间。

  直播带货高额利益诱导 引明星网红频频翻车

  早在2020年,辛巴团队成员在直播间售卖“糖水燕窝”一事就引发热议。当时迫于压力,辛巴发布道歉声明,承认带货的燕窝其实是一款燕窝风味饮料,确实存在夸大宣传,并表明主动承担退一赔三责任。此事引起社会广泛关注,同时广州市场监管局介入调查,辛巴涉事直播公司广州和翊电子商务有限公司存在引人误解的商业宣传行为,责令其停止违法行为,罚款90万元。

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  无独有偶,就在今年,拥有2400多万粉丝的网红主播驴嫂平荣被爆出售假手机,最终以“退款不退货”的方式解决问题。

  京津冀消费维权联盟点名导演韩兆(条子哥)直播间卖酒涉嫌价格欺诈误导。在直播中韩兆声称,某款酒水在“某东”六瓶卖1429元,相当于一瓶酒200多元,但在直播间直降至298元。经记者调查,货源方表示自己这边给出的成本价只有40多元,直播间中展示的价格之所以高,是因为韩兆自己在京东上有店可以自主定价,通过这种方式来吹嘘自己所卖的酒好。

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  有网友直言:“潘子嘎子条子,都是一路人。”潘长江、谢孟伟、韩兆因直播卖酒翻车被联系到一块。可见直播卖酒翻车并不是偶然。最近,潘长江又在直播中上演“剧本式”带货卖酒,9万元的高档酒砍价到1.98万元,还表示该酒瓶身真金包裹,瓶盖镶有一颗价值百万的水钻,后意识到言语存在问题,自圆其说自己开玩笑。但为了保证酒的真实性让用户放心购买,潘长江承诺可以本人签字证明是在他直播间购买。

     【图片来源网络】

  说到演戏带货,人民网曾曝光过一场抖音主播岳老板的“吵架式”带货,当天售卖的一条项链,在直播间报价(专柜价)1599元/条,经过主播和助播一番“激烈争吵”,将商品补贴到98元/条上架。演戏卖货,本来是主播为了获得直播间流量的一种营销手段,但是随着行业竞争加剧,许多电商主播过度营销,并借此试图“套路”消费者,给行业造成极为不良的影响。

  低俗直播引来围观 粗口不断必须监管

  直播界越来越“卷”的同时,很多博主也随之动起了歪脑筋,为了争取更大的流量,频频挑战大众底线。辛选主播辛巴直播时爆粗口,对着镜头做不雅动作;辛巴徒弟蛋蛋与搭档互动低俗,不停打擦边球。还有部分网红为博赏赐,教导未成年人如何打赏,宣传拜金主义,让本应忙于学业的未成年人心气浮躁,甚至为了赢得更多的打赏,在大街上学狗叫,学狗爬,严重违背社会公序良俗。

  要知道,当下互联网如此发达,直播间的观众不仅有成年人还可能有部分未成年人。主播如此将爆粗口认为是有个性,将做不雅动作认为是痞帅,会对直播间中的未成年人造成多么恶劣的影响。未成年人身心发育还不够健全,对事物的认知以及对事态的判断还不够完善,容易受到网上不良信息的诱惑,作为拥有大量粉丝的博主,更应肩负起传达正确价值观的责任,给公众正确的价值导向,为了祖国的未来,广大观众也需要携手并肩,共同抵制不良的网络直播内容,一旦发现直播内容有问题立即录屏举报。

  直播带货规范不断出台 平台应加强自身监督责任

  规范直播带货,加强直播带货常态化监管,更好地规范市场经营行为,也是今年两会代表委员热议的话题之一。

  近年来,市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,中国广告协会制定《网络直播营销活动行为规范》,中国商业联合会制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》……这些都推动了互联网时代直播营销规范化发展。

  2021年5月25日,国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》。

  《办法》对直播间运营者和直播营销人员也提出明确要求。直播营销人员和直播间运营者为自然人的,应当年满16周岁。直播间运营者、直播营销人员应当遵守法律法规和公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,明确直播营销行为8条红线,突出直播间5个重点环节管理。直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。《办法》还对直播营销活动相关直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护责任、网络虚拟形象使用提出明确要求。

  相关法规的出台和运行,会让直播带货行业更健康地成长。在现阶段,一些被爆出售假网络主播,结果仅仅是道歉和赔款,风波过后又继续带货。从法律法规层面上,很难确认主播“明知”“应知”销售的产品存在质量问题,所以责任进一步减少而造成处罚上的困难。直播带货行业违法成本的低廉让一些主播有恃无恐。

  直播间里的消费者不是“韭菜”。直播平台作为运营机构应主动对其平台主播进行监督管理,对其违规违法的次数、情节、受到惩治情况等予以记录。如果多次违法,或情节严重,对于此类主播应予以永久封停。



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