3月20日，湖北武汉的郭女士称在海底捞武汉现代风情街店就餐时，一行三人所点菜品中包含有一整份土豆以及一份捞面，土豆是第一个上的菜品。她发现整份土豆的菜量和之前就餐时点的半份菜量一模一样，在询问过服务员后，对方才给予了更换。
据郭女士在黑猫投诉平台描述，捞面是一个延迟菜品，她再次质疑份量不足，她和朋友在现场和上菜人员再三核对，服务员坚持没有问题，无奈之下郭女士等人才要求称一下克重，现场称出的份量不符合标准克重，他们准备拍照留取证据时被值班经理阻拦，该经理声称公司规定禁止拍照。于是，郭女士三人就准备自行购买工具对菜品进行称重，此时被一名男性经理拉扯，无法离开就餐门店。
“就是经理跟我们说了五次，五次标准是不够，但是现在他们跟我说的标准又是够的，当时确实有推搡我，我们还报警了，警察只是说构不成性骚扰，就是推我现在没有证据，(监控)视频也没有声音，如果要起诉他们也需要三方的鉴定”，郭女士在接受电话采访时说。
“对我们两个女生动手动脚时，对方笑嘻嘻称第一次见面聊得来”郭女士在投诉中如此写到。
无奈之下，郭女士等人欲买单离开也遭到拒绝，最终在多位顾客的见证下，才得以买单成功。但是最终结账小票上面并没有体现“缺斤少两”的两个菜品。
3月22日，海底捞武汉现代风情街店张姓经理回应《产品可靠性报告》采访时表示，不存在菜品份量不足的问题，每天的菜品都是按标准克重供应，在出菜品的当天和次日都会进行称量，服务员也没有对郭女士做出不雅动作，出于人道主义赔偿700元就餐卡。
“这个问题我们已经处理好了，关于份量的话，我们店的份量都是达标的，这个客人自己去量也是达标的，我们也请了警察包括相关部门到现场，全程的话都是有监控，我们没有对她有任何不雅的举动”张经理解释说。
她进一步解释称，送给郭女士700元的充值卡，并非是因为菜品有质量问题或者份量不足，是因为客观因素，也就是服务人员的没有做到位。“我们也是处于人道主义嘛，晚上也是由于我们的服务不到位，是一些客观因素，并非是质量问题”。
郭女士告诉记者确实收到了海底捞赔偿的700元就餐卡，是由海底捞武汉现代风情街店店长送达，但是推搡她的涉事经理并没有赔礼道歉。武汉市公安局关东派出所工作人员证实，事发当天确实有相关报警记录，原因是由于顾客质疑海底捞菜品份量不足引发的一起纠纷。
“肯定是出警了”这名工作人员说。
记者/张伟龙
