图片来源：中国移动微博
4月3日，广东韶关移动用户陈先生在黑猫投诉平台反映称，他办理更换手机套餐业务时，发现名下有一项彩铃费用月租为5元，但是此前自己从未开通此项业务。陈先生查询自己的缴费记录发现，该彩铃业务的开通时间为2012年5月10日凌晨一点。
“这一次在更换套餐的时候，发现我那个套餐里面涵盖了一个5块钱的彩铃的业务，它是在2012年5月10日凌晨一点开通的，然后呢，它是月租5块钱，一直扣到现在，这个月10号月结的时候还在扣。”陈先生说。
这就意味着，在陈先生不知情的情况下，这项彩铃业务已经开通了10年之久，缴费记录显示，每个月的费用是5元钱，合计缴费600多元，如果在本次更换套餐之际，如果他没有发现这项业务，或许还要继续承担此项费用。
之后陈先生向移动客服反馈核查开通情况，移动客服在长达4天的时间里无回复无处理，对方也无法出具开通彩铃业务的相关凭证。
图片来源：韶关移动微博
4月7日，广东移动客服回应称，确实共计收到陈先生5次投诉的工单，但是处理结果还没有反馈。
陈先生质疑此项彩铃业务系移动公司自行私自开通：“然后我就投诉了 我说你们给出相关的开通凭证，如果确实是我开通的，那我认，那你给不出来，那你要给到相应的东西给到我，然后他们后来就联系我，说是系统割接，没有相关开通凭证，然后费用退回给你。”
令陈先生不满的是在自己不知情的情况下，“被开通”彩铃业务，中国移动没有给出任何解释和赔偿，只是答应退款草草了事。
北京云嘉律师事务所副主任赵占领在接受媒体采访时表示，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的相关规定。现实中，更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意，尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。赵律师表示，这种做法仍有误导消费者的嫌疑。
网络大v罗永浩在微博中对视频彩铃业务表达了两方面的不满，一方面是私自开通，自动扣费，涉嫌霸王条款;另一方面，他认为视频彩铃对用户也是一种折磨：大部分是恶俗的音乐;电话被接听前不能静音;有时还带广告。
截止发稿之前，陈先生接受《产品可靠性报告》采访时称，移动都已经把他名下手机号的彩铃业务取消了，全额退还十年间扣除的每月5元的月租费。“另外还补贴了两百元的心意金，当地移动公司也给出了赔礼道歉的解释。”陈先生表示。
记者/张伟龙
