基于对老板电器品牌的信任，最近江苏镇江的卜先生在天猫上购买了一台老板油烟机，但是拆箱后发现缺少配件，机体上面还有严重的刮伤，他质疑购买到的是返修机。
老板电器客服回应称，将核实跟进处理。此前记者曾暗访浙江嵊州一家厨具生产企业，该企业相关负责人直言，一直为老板电器代工生产油烟机，网售为主要渠道，但是老板电器客服和公关部相关负责人均否认代工。
网购油烟机缺配件、有严重刮伤，消费者质疑买到返修机
卜先生是老板电器的忠实用户，他家里使用的油烟机已经用了8年之久。基于对老板电器的品牌信任，他在天猫上又购买了一台新油烟机。“我在天猫旗舰店购买了老板油烟机，基于对老板电器的品牌信任，原先这个油烟机使用时间长了现在需要更换一个，买了之后呢，糟心事就开始了。”卜先生说。
收货之后，卜先生并没有拆箱，而是等待上门安装的时候才把包裹打开。旧油烟机拆掉之后，安装新的时候发现缺少配件，根本无法安装。
“旧的拆下了，新的无法安装，做饭的时候满屋子的油烟，邻居好几次都以为我家失火了。”卜先生抱怨道。
待完全打开新的油烟机之后，令卜先生更加气愤的事情发生了，他发现机体有严重的刮伤。他一直认为，老板电器作为油烟机行业的一个老品牌，产品在出厂之前应该是有严格的质检和检验。“缺少配件加上机体有严重的刮伤，我有理由怀疑它是不是返修机。”
记者暗访：老板电器在嵊州有代工厂?品牌方否认
经历了和天猫、老板电器的周旋之后，截止发稿之前，卜先生已经收到了一台的新的油烟机。
在此之前，《产品可靠性报告》记者在“中国厨具之都”浙江嵊州暗访当地厨具行业。绍兴凯森厨卫有限公司的生产车间内，工人正在赶制一批网售油烟机，标志、标识均为老板油烟机。
公开资料显示，绍兴凯森厨卫有限公司，成立于2003年，位于浙江省绍兴市，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本500万人民币，实缴资本500万人民币。
在这家工厂的仓库内，堆放有千余台已经打包完毕的老板油烟机成品，涉及多个型号，工厂院内，一辆半挂车已装车完毕，即将发货。绍兴凯森厨卫有限公司相关负责人直言，已经给老板电器代工数年之久，销售渠道主要是网络平台。“如果从3C证书去查，生产制造商是我们，老百姓查不到的，他们又不会去查3C证书。”这位负责人说。
厨具行业业内人士透露，3C认证是我国强制性产品认证，油烟机属于强制质量管理目录下的产品，普通销售者只能看到油烟机的品牌和说明书等资料，并不会去查询3C认证的材料，也就是说，消费者默认为是老板电器自有工厂生产的，并不知道是代工。
6月5日，老板电器客服回应《产品可靠性报告》采访时表示，老板电器没有代工厂。此前，老板电器公关部汪姓负责人直言，老板电器不存在代工的情况，如果有的话建议报警后交由法务处理。“我们没有任何外部代工，也没有在嵊州的工厂，如果有的话，可能是假冒伪劣，或者是冒充的。”
代工之争，大品牌讳言
浙江嵊州一家厨具企业负责人坦言，大品牌在当地代工已经是公开的秘密，但是基于品牌的知名度，不愿意让消费者知悉产品出自代工厂，所以也不会明确标识产品的生产厂家，比如部分代工的油烟机只能通过查询3C认证等方式才能知悉具体的生产厂家，因为在传统的观念里，代工厂就意味着品控不严格。
《产品质量法》明确规定，产品或者其包装上的标识必须真实，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。
也有厨电经销商吐槽，消费者购买产品是冲着品牌去的，一旦出现什么问题，直接找品牌方就可以了，至于生产厂商不重要。“说白了，就是谁卖的，谁负责任”
《民法典》规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
