记者 李洪涛
近年来，互联网上出现了各种付费课程。然而，不少消费者购课后却发现，部分网课存在货不对板、退费难问题。4月7日，吉林长春消费者索女士向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，为了提高孩子的学习成绩，她在网上报名参加了海南郡唐美育科技有限公司（以下简称郡唐美育公司）创办的大咖素质训练营。购课后，索女士发现该训练营讲授的内容并不是直接面对孩子的，而是先培训家长，再由家长教给孩子。而且网课内容货不对板，所谓的语文课、英语课上所授内容，与孩子日常学习的知识不一致。索女士提出异议并要求退还学费，却被拉黑微信并踢出了学习群。近日，《中国消费者报》记者对此展开调查。
消费者反映：
课程货不对板 内容低俗不健康
据索女士介绍，2023年4月21日，她看到郡唐美育公司的宣传后，花7038元购买了该公司大咖素质训练营的“城邦法+人文素质训练营”6门打包课，网络主播名为“璐瑶妈妈”（真名马秀花）。购课后，索女士发现，主播所讲的内容与宣传不符，与孩子日常学习的知识不一致。另外，该网课的训练对象是家长，家长学完后再按照所讲的内容培养孩子。更令索女士无法接受的是，主播直播时的言论充满负能量，会对孩子的成长和身心健康造成负面影响。
记者从大咖素质训练营微信公众号视频直播中看到，主播在直播时说：“如果你家孩子不写作业，不喜欢上学，太棒了，没准他就是第二个马斯克。”“学校那些都是庸人，那就是一堆俗人啊。”索女士质疑，要求郡唐美育公司退费。然而，她很快就被拉黑了微信并被踢出学习群。
《中国消费者报》记者调查发现，索女士的遭遇并非个例。
4月22日，湖北襄阳消费者胡女士在接受记者采访时介绍，2023年3月8日，她通过其他家长介绍参加了大咖素质训练营，并花费47044元“齐购”了全部课程，因为“齐购”后，孩子就可以和其他小朋友PK，提高各种能力。而事实上，所谓PK就是几个小朋友在腾讯会议室阅读一些文字。胡女士也表示网课讲授的内容与宣传严重不符，提出退费申请后，她被拉黑微信并踢出了学习群。
还有家长反映大咖素质训练营的课程内容涉及封建迷信。经朋友介绍，2022年5月，长春消费者韩女士花费7038元购买了大咖素质训练营的“城邦法+人文素质训练营”6门打包课。在参加完“智慧人生”音频网课后，主播在视频直播间让家长提供自己或孩子的生日、时辰进行数字算命。另外，历史课的“三皇五帝”APP中，充斥着“臭魔王、脑袋进水了、星球脑子、老铁六六六”等词汇。同样，韩女士在质疑并要求退费后，也被拉黑微信并踢出了学习群。
记者调查发现，大咖素质训练营采用的是“推荐人”的销售模式，购买价格6896元的推广课程“智慧人生”，就有了推荐课程的资格。如果推荐其他人购买了课程，推荐人会得到3600元的奖金。河南焦作消费者寇女士告诉记者，经网友介绍，2020年9月20日，她交5088元购买了英语+大语文4门打包课。进入学习群后，每个群里的带班老师隔一段时间就会在群里疯狂推销课程。2020年9月20日至2021年2月28日，寇女士共购课12次，交纳学费19618元。参加学习后，寇女士发现课程内容、效果和宣传的不一样，而且音频课用词低俗。寇女士认为该种营销模式涉嫌传销，要求退费遭到拒绝。
向记者反映情况时，不少家长表示，被拉黑微信踢出学习群后，购买的网课就没法再使用了。
记者调查：
郡唐美育公司涉多起司法诉讼和大量投诉
记者通过天眼查了解到，郡唐美育公司营业执照的许可项目中包括：教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；面向家长实施的家庭教育咨询服务；业务培训（不含教育培训）。在查阅该公司的企业登记信息时，记者发现，该公司有司法案件18个、涉诉关系7个、开庭公告4个（案由为教育培训合同纠纷3个）。马秀花分别是股东（持股80%）和监事。
记者在调查中发现，海口市12345政府服务便民热线关于要求郡唐美育公司退还学费的投诉有数十件。2023年第二季度海口市市场监管局受理教育培训服务类办件统计中，郡唐美育公司的投诉数量为123件。
4月22日，记者就此事采访了海口市市场监管局龙华分局。该局市场科负责人表示，家长可以向12345政府服务便民热线反映情况，也可以向海口市市场监管局消费者权益保护科进行投诉，依法维护自己的合法权益。
记者多次尝试与马秀花取得联系，却一直未果。
公司回应：
互联网平台知识付费产品一经售卖不予退换
4月24日上午，记者拨通了郡唐美育公司的电话，工作人员表示会将此事向上级领导汇报。当日9时55分，记者接到自称郡唐美育公司大咖素质训练营相关负责人李莹的电话。李莹表示，该公司经营的是互联网平台知识付费产品，一经售卖不予退换，因为都是录播课，开发是有知识产权的。家长购课时，知情同意书上写明了此课程为录播课，一经售卖不予退费，已通过确认、签字环节。
李莹在接受记者采访时称，大咖素质训练营是互联网平台知识付费产品，不是线上教育培训机构。然而，记者在调查时注意到，海口市龙华区人民法院受理的该公司多起开庭公告的案由均为“教育培训合同纠纷”。随后，记者请李莹提供郡唐美育公司的《增值电信业务经营许可证》《网络文化经营许可证》《广播电视节目制作经营许可证》。截至记者发稿时，对方未予提供。
2023年8月，海南省教育厅、海南省消费者委员会曾发布消费提示，提醒家长要选择证照齐全的校外培训机构进行选课、报名、交费、消课、退费等，实现一课一消。为降低消费风险，不要一次性交纳或以充值、次卡等形式交纳超过3个月或60课时的培训费用且不超过5000元。另外，远离违规学科培训，不组织、不参与、不支持学科类违规培训。购课或接受服务时，谨记索要并妥善保管发票等有效凭证。
对文中所述事件的进展，本报将继续关注。
