近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。截至11月16日，在黑猫投诉平台上已有超6000名消费者对巴黎欧莱雅面膜虚假宣传进行集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”，但处理率仅为16.95%。
在微博、抖音、小红书等社交平台，投诉上述事件的帖子不胜枚举。根据消费者提供的多个消费记录中看到，同样的原价20片489元欧莱雅面膜，有网友实付价257.7元，有网友付定金实付价419.62元，竟有超过150元的差价。
此外，还有消费者投诉称，号称“全年最大力度”的李佳琦直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而11月1日-3日期间，欧莱雅发放大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
对于这一现象，官方旗舰店也进行了相应回应，但很多消费者并不买账。官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
值得注意的是，巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
业内人士指出，“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。而‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降，甚至放弃品牌”。
消费者不存在过错，而商家打出“全年最大力度”和“双十一保价”的旗号却没有理由不落实、兑现。对此，企业应拿出更多诚意，不能让消费者为企业的虚假宣传行为买单，应该自行买单，深刻反思，规范价格设置，杜绝再次出现这样的事件，避免给自己或消费者带来不必要的损失，骑虎难下，违约失信。
