春节消费大解密
市场监管部门整理了5个
近年来假期消费投诉案例
大家来看看，有没有你踩过的“坑”
案例一
黄金“一口价”与“克价”要标明白、说清楚
基本情况：
消费者朱女士来电反映，其到某品牌金店将先前购买的一款重16.5克的黄金手链进行置换，随后在店员的推荐下选购了一款款式新颖的“一口价”工艺黄金首饰。回家以后，朱女士看清标牌发现该款首饰净重不到13克，比之前的克数少了很多。朱女士感觉自己上当了，表示购买时销售员没有告知其“一口价”黄金和“克价”黄金的区别。
理性消费SPRING FESTIVAL
案例评析：
春节期间，黄金饰品消费是热门。因“一口价”与“克价”黄金饰品分不清而产生的投诉较多。消费者难以接受“真金”经过兑换后变成“工艺品”，支付的价格越来越高，黄金克重却越来越小。其实，“一口价”黄金，在做工上会更加精致，主要卖点就是“精致”，所以按照克重计算的话，就显得单价很贵。因此，广大消费者应理性购买黄金珠宝饰品，想好自己的真正需求。在购买或调换黄金饰品时，应充分了解商家的调换规则，最好是与商家以书面方式进行约定，或者对当时的调换规则进行拍照留存。上述案例经过市场监管部门调解，朱女士退还了该“一口价”金饰，重新按照调换规则挑选了一个“克价”金饰。
案例二
“必选菜品”要注意
谨防“账单刺客”
基本情况：
有消费者匿名反映在某餐饮店消费过程中，出现“餐具消毒费”的收费情况，商家在消费过程中未尽到告知的责任和提供免费的餐具。消费者提供的该餐饮店结账单上有“品项：餐具消毒费 数量2盒 小计4 优惠价4”的消费情况。
案例评析：
依据《中华人民共和国食品安全法》，餐饮服务提供者向消费者提供符合国家卫生标准的餐具是法定义务，对于要收费的餐具要以显著的方式告知、明示消费者。且依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者拥有自主选择权和公平交易权，未征得消费者同意收取类似“餐具消毒费”的费用涉嫌违法。上述案例经过市场监管部门调解，商家立即整改，取消收取上述费用，并退还消费者相关费用。
案例三
预付式消费的甜你无法拒绝的陷阱
预付消费
基本情况：
消费者孙女士来电称其于2023年春节在某餐饮店搞促销活动“充1000送500”时，觉得非常划算，头脑一热充值了1000元，当天消费后卡内余额还有1200多元。后由于工作比较忙，一直没时间去消费，现在准备去消费时，发现店面已关，当时充值时预留的店长电话也已经打不通。
案例评析：
各大节日期间，为了提高营业额，有部分商家打着预付消费折扣力度大的名号，吸引了不少消费者走进预付式消费模式。预付式消费很甜，优惠力度很大，但预付费式消费给消费者带来的风险和隐患却层出不穷。消费者在选择预付费方式消费时，一定要理性消费、综合考量，根据自己的实际需求购买预付卡。
案例四
“仙女棒”虽小也是烟花
购买烟花爆竹要关注证照
基本情况：
消费者李先生前来咨询哪里有卖烟花，他想买烟花，并带来其购买的三捆仙女棒，想看看是不是合格品。
仙女棒、冷烟花 也是烟花爆竹
案件评析：
燃放烟花爆竹具有一定的危险性，因烟花爆竹产品质量不合格及燃放不当等，造成人身伤亡或财产损失的事件时有发生。消费者在购买烟花爆竹时要到政府部门批准的销售点购买，要看烟花爆竹销售点有没有《烟花爆竹经营(零售)许可证》和《营业执照》，要仔细检查产品的标识，索要并保存购物发票。有个知识大家要牢记：冷光烟花(仙女棒等)也是烟花爆竹。
小提示：
购买烟花爆竹要到合法的销售点，同时，燃放的时候要注意避开禁燃区。
案例五
莫被促销花了眼
理性消费记心间
基本情况：
消费者常先生在某企业公众号推广中看到某民宿的预定券，感到挺划算的就买了。该券提示周五周六加价200元，他对此没有疑义。随即他打算预约春节档的时间，但全部失败，经咨询商家，其表示该优惠券无法在春节使用。该消费者在美团住宿、飞猪住宿等平台同天日期均可看到能预定房间，其认为该民宿存在故意行为。
消费勿冲动理性是关键
案例分析：
春节期间，各平台、商家均会推出各类红包、优惠券、购物券等，使用规则却五花八门、暗藏玄机，消费者往往分辨不清。消费者付款前要详细了解促销活动的规则，特别要留意商家的促销信息、时间限制、限制条件等。有必要的话，可提前电话询问店家使用规则，警惕商家的促销行为，特别要了解是否附带其他条件等。同时，要根据自身需求，坚持理性消费，选购真正喜欢和适合的商品。上述案例经过市场监管部门调解，民宿同意为该消费者预定春节期间房间，并督促某企业的公众号在推广中的预定券上明示：春节期间不可使用字样。
市场监管部门提醒广大消费者科学、文明、理性消费。不管在任何地方购买商品和接受服务，都要保存消费凭证，有效的消费凭证是消费维权的重要证据。一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的，可拨打12315或者登录全国12315平台投诉。
