“爱美之心，人皆有之”。在颜值经济蔚然成风的当下，医美在年轻人中的渗透率不断提升。根据德勤发布的《中国医美行业2022年度洞悉报告》，我国医美市场从2015年的637亿元增长至2020年的1549亿元，2017-2021年年复合增速为17.55%，远大于全球医美市场同期增速(3.03%);预计在资本及市场需求的推动下，我国医美市场将在未来几年时间内持续保持高增长态势，但增速较前几年稍有减缓，预计到2025年，市场规模将达到3500亿元。
规模的扩大背后，必然会有一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。
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今年8月，中国消费者协会发布了上半年全国消协组织受理投诉情况分析，医疗美容行业是十大投诉热点之一。分析显示，该领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。
虚假宣传夸大功效
4月，国家市场监管总局召开“2022民生领域案件查办‘铁拳’行动”专题新闻发布会，将查处医疗美容领域虚假宣传行为列入2022年民生领域案件查办“铁拳”行动重点。行动开展的半年时间里，各省市市场监管部门紧密配合，积极处理一批医美机构虚假宣传的案例，让虚假行为无处可逃。
近日，上海市市场监督管理局发布一则行政处罚决定书,当事人上海联合丽格医疗美容门诊部有限公司存在虚假或者引人误解的商业宣传。
行政处罚决定书显示，2021年10月21日，上海市长宁区市场监督管理局执法人员对当事人的经营场所进行现场检查。在检查过程中发现，当事人涉嫌委托他人以虚假交易的方式为当事人大众点评平台网店虚假宣传。上海市长宁区市场监督管理局便于2021年10月26日立案调查。
经查，2020年10月29日至2021年9月27日期间，当事人为了提升其大众点评平台网店在大众点评平台上的排名，委托自然人严某，为当事人大众点评平台网店刷单及发布虚假笔记。严某采取组织大众点评会员支付预付金订购当事人大众点评平台网店指定服务项目，前往线下门店核销验证码，但当事人不提供相关服务项目，私下退还预付金的手段，虚增“全面部水光”“光子嫩肤”等25种服务项目的销售数量94笔，虚构好评数量86篇;采取让未真实接受当事人整形美容服务的大众点评会员，分享指定服务品类的消费体验的手段，发布FOTONA4DPRO、超皮秒等4种服务品类的虚假笔记7篇。2022年3月16日，当事人主动对刷单及虚假笔记涉及的服务项目均采取下架处理。
上海市长宁区市场监督管理局认为，当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定。鉴于案发后，当事人主动消除违法行为危害后果，符合《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第(一)项之规定所指情形，决定对当事人从轻处罚。
依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款之规定，现责令当事人停止违法行为，并决定处罚如下：罚款人民币20万元。
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而这已经不是联合丽格第一次被罚。联合丽格是中国较早扶持医生自主创业的医疗美容投资连锁集团品牌，截止到2020年末，已经在全国一线和省会近11个城市共同投资、运营及筹建了近50家医美机构。
2021年12月23日，广州市市场监管局公布2021“铁拳”行动第三批典型案例显示，广州联合丽格医疗美容门诊部有限公司因发布违法广告被点名，当年7月，广州市越秀区市场监管局对其罚款3.7万元;2022年7月，信用中国显示，北京联合丽格第一医疗美容医院有限公司因未按规定填写、保管病历资料，或者未按规定补记抢救病历，被北京市朝阳区卫生健康委员会罚款3万元。
国家卫健委、中央网信办、教育部、公安部、商务部、海关总署、市场监管总局、国家药监局等八部门于近日联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》再次明确，要规范医疗美容广告发布，医疗美容广告属于医疗广告，非医疗机构不得发布医疗广告，医疗美容机构不得进行虚假宣传。
模糊定价违规收费
据1818黄金眼报道，近日杭州的刘先生反映，他在余杭区同顺街道的震轩美容美发门店剪发做发型，在洗完头后，工作人员向他推荐做服帖烫。
由于刘先生是会员，这一项目会员价为398元，刘先生觉得可以接受，便就同意了。结果在收款时，价格竟然高达4776元。店员对此解释说，398元只是头皮一个区域的价格，刘先生的头皮面积比较特殊，于是分了12个区域，共计4776元。
刘先生既震惊又无奈，后来店员说，当天消费可以打五折，于是刘先生只能妥协又充值了3000元的会员。
据1818黄金眼调查，该门店的总监面对“如何将头皮分12个区”这一问题时，陷入了短暂的停顿。当记者又提出想看看当天所用药水时，工作人员同样加以拒绝。事件被曝光之后，该门店为刘先生退了1200元。
在监测到一条标题为“男子烫发头上被分12个区收费，想打折再办卡”舆情信息后，余杭区市场监管局迅速反应，连夜出动4名执法人员前往案发地点进行检查，并通过市、区两级市场监管部门联动，合力打响消费者权益保护战。
经了解，该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。通过现场取证，执法人员在店中还发现，涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。
针对上述无中文标签及疑似价格欺诈等问题，执法人员已现场责令该店停业整顿;该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品也已立案调查。
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针对此案，余杭区市场监督管理局提醒消费者，可利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道，对遇到的美容美发行业乱象及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据。我们也将加大查处力度，切实形成全方位、广覆盖的消费维权监督网络，营造出部门与群众纵向联动共同监管的良好社会氛围。作为美容行业自身，也要严格遵守国家的相关法律法规，维护消费者的正当美容美发权益，商家一旦触犯法律红线，必将零容忍依法处置。
医疗美容安全堪忧
医美行业的规范，事关消费者的“颜面”，也与消费者的生命安全息息相关。
2022年初，中国整形美容协会发布《2022年医疗美容机构规范运营指南》，特别提及医美已经进入“强监管”时代。但仍有一些医美机构违规操作，漠视生命。
近日，“西安一整形专家在自己门诊整形身亡”迅速发酵冲上热搜，阅读2.3亿+。据正观新闻报道，西安一位医疗整形界的工作人员向他们讲述西安丽星嘉蕊医疗美容(诊所)(简称丽星医美)的“整形外科主治医师”小丽在自家门诊做了自体脂肪面颊填充术而后在手术中身亡的事情。
根据正观新闻获得的死亡医学证明(推断)书，小丽的死亡原因为麻醉意外。另一份急诊病历显示：“患者在入院前20分钟在外院拟行吸脂手术，术前给予丙泊酚 50mg 、舒芬太尼5ug(麻醉药)后出现呼吸渐停，过程中储氧袋出现红色血液，患者出现呛咳、心跳停止……全力抢救无效，2022年7月17日03：10宣布生物学死亡。”
西安市雁塔区卫生健康局工作人员表示，该医美诊所没有全身麻醉资质。小丽在整形时做的恰恰是全身麻醉，且在她的门诊病历上，包括手术知情同意书和麻醉知情同意书，所有患者签字部分都是空白。是否麻醉意外导致悲剧发生，需要最终的司法鉴定。手术流程是否规范，手术过程中到底哪个环节出现了问题，则需要诊所尽快作出说明，这不仅是对小丽和家人的交代，也是对所有的客户负责。对待自己的员工尚且违规操作，其他患者大约更难保平安。
针对医美安全，中消协建议督促医美行业从业者严格依法规范自身行为，切实保障消费者的健康安全。而消费者也应当树立正确的审美观念，不盲目跟风。确需接受医疗美容服务的，应认真考量医美机构及从业人员的资质、信誉，充分了解相关风险，审慎作出决定。
打击非法医疗美容服务没有休止符
近十年来，我国医美行业一直走在强监管、严整治的路上。
2017年5月，卫生部颁布《严厉打击非法医疗美容专项行动方案》。2017年5月至2018年4月，国家卫健委等七部门联合部署开展了为期一年的严厉打击非法医疗美容专项行动。2019年3月，卫生部颁布《医疗乱象专项整治行动方案》。2020年4月，国家卫健委等部门发布《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》。2021年6月，多部门联合发布《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，进一步开展专项整治工作。与此同时，小红书等相关平台、内容社区积极响应，打出医美专项治理“组合拳”，显示出清除乱象、更好服务用户需求的鲜明态度。
地方相关机构也积极查处了医美行业违法违规案件，关停了一批非法营业机构，加速了医美行业洗牌，有效维护患者的合法权益和医疗美容市场秩序。比如，2022年以来，四川严厉打击医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争行为。山东淄博重点整治医疗广告，将医美机构、民营医院、牙科诊所等列为重点监测对象。西安相关部门成功捣毁一家制售肉毒素等医美药品的“黑窝点”……
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实践证明，监管部门重拳出击，多方合力、久久为功，才能治理医美市场乱象顽疾。目前，医美行业各个环节监管主体和监管路径正逐渐清晰。专家认为，未来医美行业的监管以及政策指导有望成为常态化。医美机构不规范成本越来越高，合规经营、规范运营将成为医美机构的必然选择。医美行业的管理、技术、教育和基础设施将往标准化、高效化、高质量的方向加速发展。
