2022年，“双11”已经步入了第14个年头，已经经历过十几次“双11”的消费者都会由衷感叹：“双11”的套路越来越多了，规则也越来越复杂了。尽管根据各家发出的战绩来看，仅仅首个销售日，今年的销售额就同比去年有了提升，快递速度也更迅速，但“退款”这一话题仍然在第二天就冲上了微博热搜第一。黑猫投诉上，关于“双11”的投诉更是达到了6万多条。商家套路、消费者维权难等依然是“双11”老生常谈的话题。
捆绑销售“花样多”
近日，有网友在社交平台上发文吐槽称，VIA MONTEBELL VM52设计师品牌店卖的一款凉鞋，必须要三只鞋一起买。
点开商品详情，可以看到这款组合售卖的鞋，包括两只右脚一只左脚，右脚的两只设计上有细微差别。而商家表示，多一只不同设计的鞋，可以给鞋子多一个不同的搭配可能。
然而，很多消费者并不买账，在该商品的评论区，有消费者评价道：“这两只鞋的设计区别根本不大，搭配起来也没太大改变”“左脚只有一只，这样的话左脚的鞋子还是会很快磨损，三只鞋和两只鞋的使用寿命没区别。”还有人吐槽：“只有两只右脚一只左脚这一种组合选择，就算买了两份，也凑不成3双鞋。”
《产品可靠性报告》记者注意到，这样的不合理组合不只出现在该网友吐槽的商品中，美妆区更是捆绑销售重灾区。“双11”发展的十几年里，促销方式发生了许多变化，最开始的“双11”打着“全场5折”“满500-100”“买20ml送30ml”等的旗号，让消费者享受到真实的优惠。而如今的“双11”，商家一般不会直接打折，而是通过购买正装赠送小样的方式，来营造优惠促销的氛围。
“双11”期间，兰蔻持妆粉底液价格是430，和日常的价格相同，只是额外赠送7只5ml的小样，买30ml到手65ml。相当于消费者一瓶正装的钱，购买到了超过两瓶正装的量。虽然看起来很划算，但事实上，小样最初生产出来的目的本就不是为了售卖，而是在专柜里被用来免费赠送的存在，如今却在“双11”里被品牌用来代替折扣，作为比价的新手段。
可以说在捆绑小样的双11促销中，本想省钱的消费者并没有真正省钱，而商家却清理了库存，还赚到了“全网最低价”的名头。
针对小样销售，上海华勤基信律师事务所马亚丽律师表示：“小样包装上若注明‘非卖品’或‘赠品’字样，就应当属于商家的明示，即不将小样作为零售商品定价出售。小样的销售与购买本质上已经构成侵权。”
商家提前改价
今年“双11”，社交媒体上消费者吐槽的最多的便是价格问题。10月31日晚8点，2022年“双11”将进行第一阶段的尾款支付，在不少消费者做好攻略算好账单坐等付尾款时，忽然发现自己要买的东西已悄悄涨价。
小红书上有网友爆料称，自己3月份购买的一款柔肤水，当时不用参加任何活动是89元，现在双十一价格竟涨到178元，翻了整整一倍。
在微博上，有网友发现GAP官方旗舰店销售的羽绒服，几乎一天一个价格。10月18日，该羽绒服显示到手价为269元，10月19日到手价就变成了330元，到了10月28日到手价涨到了399元。而10月31日的价格已经变为了425元。
OPPO官方旗舰店上的一款Reno8手机，在短短的一周时间里，价格先从2099元降至2069元，随后突然提至2469元，又回落到2299元。
类似的例子还有很多。而商家对此行为的解释，主要有两种，一是“活动不同，玩法也不同”，二是“客户下单时间不同，有些赶上了免定金活动”......
北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示，根据不同的促销活动、不同平台的阶段性补贴，同款商品在不同平台的价格会出现相关波动，出现价差是相对合理的情况。而随着“比价现象”变得常见，赖阳表示，目前已有平台推出相关措施，消费者在出示别家更便宜的证据后可获平台退还的差价，以保证消费者的信任度。
去年“双11”前夕，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》，明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。但在大促前“先涨价后降价”的行为却依然是普遍存在的现象。
满减规则随意
据《法治日报》调查报道，今年“双11”，商家的价格套路远不止于此。各种消费券、满减优惠的使用规则，让不少消费者直呼眼花缭乱。而更让消费者无法理解的是，一些高额优惠券要么用不了，要么使用规则不人性化。
报道称，来自上海的吴女士见某婴幼儿用品旗舰店推出“购买5套可减525元”的活动，便提前囤了一些尿不湿。支付尾款时，她发现自己并没有享受到这个优惠，结算价格仍为原价，便向客服咨询。对方回复称，满减活动仍在审核，消费者可先加入购物车晚点再付款。可她左等右等，这张优惠券至今也用不了。
吴女士在另外一个商家处购买的保健品也无法使用其推出的优惠券。“在该店铺购买了两盒不同功效的保健品，价格刚好满3000元，可店铺推出的‘满3000元减300元’的优惠券怎么也用不了。客服告诉我这张优惠券只能在一个商品上使用，哪怕是同一个店铺购买的两个商品都不能用，而商家一开始并没有注明优惠券的使用范围。”吴女士说。
另一位来自湖北武汉的李女士遇到的满减套路又有所不同。在“双11”活动开始前，李女士便在某电商平台上将自己心仪的商品放入购物车，等到活动开始后连着满减优惠一起结算。她在不同商家处一共购买了3800元的商品，电商平台给出的模拟结算金额中，正好达到“满3800元减300元”的条件，李女士为此还反复点击结算金额确认，每次结算都能享受到满减券的金额。
到了活动当天，李女士结账时发现，她所购买的商品中有些属于限量款，怕商品被抢空，她便急匆匆地付款了，未留意付款金额，可弹出的扣款短信提醒她，扣的钱变多了。她急忙返回查看账单，发现此时的满减活动并不是“满3800元减300元”，而是变成了“满1000元减50元”。“商家的套路真是防不胜防。”李女士感叹说。
《法治日报》记者发现，在社交平台上吐槽“双11”活动中的“满减”和“优惠券”的吐槽不在少数。有网友称，许多优惠券设置的条件过于苛刻，很多商品无法使用，要将秒杀商品和活动商品分开结算，否则许多满减券都派不上用场;还有网友说，商家宣传的最低价实际是需要消费者叠加“跨店满减”的满减券，如果不购买其他商品并达到一定金额，就无法使用满减券。
消费者维权难
11月4日，“消费者称李佳琦直播间产品比官方贵”登上热搜，多位消费者在社交媒体上反映，10月24日通过李佳琦直播间购买原价售价1440元的悦薇水乳套装，以1240元的价格到手。而在11月4日凌晨，资生堂天猫官方旗舰店内，该套装打折叠加店铺券后到手价888元。
有在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后，第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。但也有消费者反映，当天资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。
对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。11月4日晚，资生堂在其官方店铺贴出一则公告称，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。但对于同款产品近300元的差价，不少消费者表示不能理解。
此事件还未平息，小红书上便有购买到888元套装的消费者表示，收到客服联系，让她申请退款但不用退货，套装直接赠送。这一做法让在李佳琦直播间辛苦蹲守、攒优惠券，却花费了1200余元的消费者大感不满。
11月10日，在黑猫投诉上搜索“资生堂888”，显示共有1113条结果，投诉内容多指资生堂直播间夜半降价不退差、下架链接无法保价。更有一位消费者11月5日凌晨发布集体投诉，要求淘宝资生堂官方店家履行价保承诺、退还相应差价，并认为，资生堂官方向已经以888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送整套商品，严重违反消费者价保和退货权。
截至目前，所有投诉均在“处理中”的过程。
针对此事件，上海华勤基信律师事务所宁方方律师表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第五项和第十六条第二款之规定，“如果消费者投诉属实，确实有欺骗退款或者宣传‘最低价’等行为，则经营者的行为属于违约行为，甚至涉嫌构成欺诈，侵害了消费者的合法权益。”
宁方方律师还表示：“资生堂需要证明确实是系统故障而非人为原因，如果证明不了只能推定是人为，不能简单一句话草草了事的。”
今年天猫“双11”对价保规则进行了升级，付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出现降价，均可以发起价保申请，申请退差价。而且商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差、88VIP 95折优惠都被纳入其中。
天猫“双11”预售首日，李佳琦直播间上架了24万组资生堂悦薇水乳套装，按照1240元的售价计算，其带货金额高达2.976亿元。若资生堂提供保价，仅李佳琦直播间的消费者就需要退超8000万差价。消费者要勇于发声，敢于维权，资生堂方更需要给公众一个合理的解释。
