随着今年“3·15”国际消费者权益日的临近，正在北京参加全国两会的全国人大代表、全国政协委员们逐渐把目光聚焦到消费维权上来。
数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。
随着数字经济的发展，身着黄衣、蓝衣的外卖骑手们奔波于大街小巷，望着他们忙忙碌碌的身影，可曾想到，他们的权益如何保障?
全国人大代表、广西林业集团有限公司副总经理黄超建议，合理建构平台用工劳动基准，推进骑手权益保障标准化。她指出，目前按单计酬的算法激励规则使骑手为赚取更多收入而自愿放弃休息时间，亟须通过外部手段予以矫正。此外，专送骑手应保证每周至少一天、每月至少四天的休息时间，并且为避免骑手陷入自愿接单的怪圈，休息时间应为强制，休息日系统不予派单。
随着金融业的发展，金融风险隐蔽性、复杂性更强，金融消费者权益受侵害问题日益突出，其财产安全权、知情权、信息安全权等纠纷不断出现。
全国人大代表、人民银行沈阳分行行长付喜国认为，现行金融消费者权益保护体系存在立法层级不高、条款分散、保护力度不够、监管口径不统一等问题，不能完全适应新的变化。为此，有必要提升金融消费者权益保护领域立法层级，制订更加统一、更为权威的“金融消费者权益保护法”，加快补齐制度短板，统一监管标准，保护好金融消费者长远和根本利益。
老年人作为消费者的一个特殊群体，其合法权益受侵害的情形时常发生，主要表现为：有的老年人行动不便，无法维权;一些老年人经济收入差，没有能力提起诉讼;还有一些老年人文化程度不高，语言表达存在困难。老年人权益受侵害时，有快速解决纠纷的急迫需求。
全国政协委员、重庆静昇律师事务所主任彭静建议，依托妇联、残联、消协等机构既有的建设和工作经验，整合资源确立统一的老年人权益保护组织。老年人在权益受侵害时可向老年人权益保护组织寻求帮助。检察机关、法院应加强适老型诉讼服务机制建设，设立“绿色通道”，主动提供上门立案、就地调解、巡回审判等“家门口”服务。
直播带货是近年来涌现出的一种新型商业模式。数据显示，去年中国直播电商市场规模超过3.4万亿元。然而，其存在的问题依然不少，例如质量问题、虚假宣传、数据造假等，严重侵犯消费者权益。
全国政协委员、重庆市政协副主席丁时勇建议，加大监管力度，统一执法标准，强化行业协会自律性监管规范的落地执行，适度提高直播带货准入门槛，督促直播平台对网络主播等正规化审核，加强对直播带货主播的服务质量监督，对相关违规违法人员及时曝光，引导直播从业人员规范化发展。
“职业打假”是一个避不开的话题。起初以制止假冒伪劣产品销售为目的，现在逐渐蜕变为“生财”“牟利”的工具。全国政协委员、四川省工商联主席唐燕认为，造成不正当“职业打假”的原因有很多，比如现行法律法规对“职业打假”尚无明确定义，行政执法和司法实践中对“职业打假”的认定和处置不完善，部门联动机制不畅，“各管各”的状况给“职业打假”留出了空间。
唐燕委员建议，健全联动机制，加强市场监管、司法行政等部门联动协作，构建以联席会议、信息共享、联合行动等为主的统一高效联动治理机制，形成齐抓共管、综合治理工作格局。对知假买假、恶意申请、敲诈勒索、缠讼滥诉行为，建立共享的负面行为人黑名单，加强线索摸排、落实行刑衔接，有效遏制“职业打假”“牟利性打假”等行为蔓延。
来源/中国市场监管报
