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“超低价机票”套路多,或涉网络灰黑产且维权难

2024-01-31    zxq    产品可靠性报告

       近日,一些二手交易平台涌现出大量“超低价机票”的代理商,他们宣称的“无机场建设费和燃油费”,最高折扣票价仅为航司官网价格的2折,比其他第三方订票平台报价低得多。然而,这些诱人的信息并不可靠,背后可能隐藏着巨大的风险。

  超低价机票套路多,出票慢、舱位差、退改规则严苛。

  近日,在闲鱼等二手交易平台上出现大量售卖"超低价机票"的代理商。有些代理商声称"无机建和燃油费",最高折扣票价只有航空公司官网价格的2折,远远比第三方订票平台报价低得多。中央广电总台中国之声记者联系到一位二手交易平台卖家,对方表示,所售的低价机票保证没问题,“我们属于内部票,减少了机建燃油费,不然就跟外面卖的那些票一样价格。”随后,记者拨打航空公司电话,客服人员否定了免机建燃油费的说法。

  另外,从消费者的实际反馈来看,不少所谓超低价机票的消息也并不可靠,很可能遇到无法登机、被骗票款的情况。对于机票价格有所差异,某商务服务有限公司的工作人员介绍,机票价格浮动是多种因素综合影响的结果。

  首先,淡旺季差异。旅游旺季和节假日期间,机票需求量大,价格相对较高;而在淡季,机票需求量较少,价格相对较低;工作日与周末的机票价格也会有差异。

  第二,不同航空公司之间竞争,影响机票价格。如果哪家航空公司推出了优惠活动,其他航空公司可能会跟进,导致机票价格下降。

  第三,预订时间。一般提前预订机票价格更低,而临时预订就可能需要支付更高的价格。

  第四,航司根据航班销售情况、上座率等对机票价格临时进行调整。

  对于所谓内部价、大额优惠券的说法,一家机票代理公司的负责人刘女士表示,明显低于市场价的机票是有可能的,不过消费者买到的可能性很小。“这种机票航空公司放出不会太多,基本上是送客户,或遭到投诉以后平复客户情绪,又或是内部人员奖励,基本不会在市面上流通。”在国内某旅行平台公共事务高级经理刘婷看来,有特殊渠道可买低价机票的说辞,往往伴随着很深的套路。此外,机票代理公司负责人刘女士介绍,现在全平台代售的机票,各家差价不会很大,利润不可能支撑所谓的超低价和免机建燃油费。同时刘女士表示,超低价机票出现没有特定规律,在春节假期这种热门时段,更是很难遇到。

  事实上,在社交平台或是投诉平台调查结果也表明,消费者在购买这类低价机票后,可能会出现无法乘机、无法退款等情况,不仅可能影响行程、损失钱财,甚至还可能被卷入网络灰黑产!

  那“超低价机票”哪儿来的?可能涉嫌网络灰黑产。

  据了解,机票代理商包括“OTA平台”,也就是第三方订票平台,以及各级机票代理,代理们从航空公司拿到一部分机票进行分销。

  正规机票代理售卖的机票价格和OTA平台类似,价格差异不会太大。那些远远低于市场价的机票,很可能是不具有机票销售代理资质的票代在销售,也就是俗称的“黑票代”。一般来说黑票代会采用两种方式来获取低价机票:一是盗刷信用卡,二是用里程兑换机票。盗刷信用卡属于违法犯罪,不法分子非法获取他人的信用卡信息,并用该信用卡购买机票后,把机票以明显低于市场价的价格再转卖给消费者。如果这笔盗刷没有被发现,那么损失由信用卡持卡人承担。如果这笔盗刷被发现,持卡人会向银行或航司申请退票退款。不过,退票后,“黑票代”往往不会通知消费者,导致消费者无法登机。后续若消费者想申请退款,非常困难。

  另外一部分网售低价机票则是黑票代用里程兑换。“黑票代”攒里程的方法有三种,第三方或个人收购里程;窃取他人里程;刷信用卡兑换里程。黑票代的不少做法都属于网络黑灰产,均涉嫌违法。消费者若选择这类途径获得机票,也会面临巨大风险,并且很难维权。

  专家:非正规渠道购买很难维权,平台应加强监管及时采取措施

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒,消费者发现机票价格相差特别大的时候,就要考虑是不是存在风险。陈音江提醒消费者,要通过正规渠道购买机票,比如航空公司官网,正规旅游平台,遇到问题可以依法维权。通过非正规渠道购买超低价机票,遇到问题之后,往往很难维权。甚至向消协或者说有关部门投诉时,因为不是在正规渠道购买,有关部门可能都不会受理。

  陈音江认为,针对网上这种超低价机票情况,平台也要加强监管。如果发现违法违规,或者损害消费者合法权益的行为,要及时采取相关措施,避免给更多消费者造成伤害。监管部门不仅要查处相关账号,而且要对相应平台采取约谈、警告或相应的行政处罚措施,避免这种超低价的机票陷阱损害更多消费者的合法权益,也影响整个行业健康发展。



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