近期，据江苏省消保委最新统计数据显示，2023年3月至2024年3月期间，全省消保委系统共接到1714条积分类投诉，全年有关“积分兑换”的舆情量更是高达80586条，其中消费维权舆情达到12646条，占总量的15.6%。而在黑猫投诉平台上关于“积分兑换”的投诉共有24127条。这一系列的数据揭示积分兑换市场存在的问题已不容忽视。
虚假兑换“套路”多
某积分商城显示，某品牌机械键盘兑换需要36600积分。商品页面显示可以用“36600积分+494元”兑换该产品。但记者发现，在其他电商平台同款机械键盘均价在500元左右。兑换该商品，消费者不仅积分浪费，实际支付价格也与市场价相差无几。
调查发现，积分兑换市场的主要问题包括积分兑换短信陷阱、商家未告知积分清零过期导致消费者权益受损，以及积分换购产品假冒伪劣现象突出等。
“积分无法正常使用，每次积分兑换物品时都是很快售罄，压着开售时间点进来也是很快结束，不断清空积分” “用积分兑换了商品，结果却不给发货，直接关闭交易，并且不给退还积分，联系不上客服”“在平台商城用积分兑换饮水机使用了半年出现故障。”上网搜索发现，多位网友留言表示，用积分兑换的商品价格奇高，质量极差，并且积分兑换只有一个平台具有强制性，希望官方可以做出解释并处理”
积分兑换高价劣质商品
近日，河南消费者冯先生收到一条声称其有3万多积分即将过期的短信，并附带了兑换链接。冯先生误以为是移动运营商的提醒，随即点开链接，以现金加7300积分为孩子购买了“价值”799元的“天才M6智能电话手表”。然而，收到手表后，冯先生发现其做工低劣，两小时就没电了，且无法退货。这款手表背面虽有制造厂商名称，但未见产品商标及具体生产地址，显然是一款劣质产品。
此外，一些积分兑换的商品还存在质量问题，如包装破损、货不对板等。
北京消费者王先生在积分兑换平台上用429元和29000分购买了六瓶号称“原产地澳大利亚”的“奔富缤致PIN407干红葡萄酒”。然而，这款红酒与市场上每瓶售价500多元的一款澳洲知名品牌红酒在包装风格、字体设计等方面高度相似，极易混淆。消费者稍有不慎就会上当受骗。
王女士收到了积分兑换短信，889的积分另外加199元，就能购买一块石英手表。王女士以为捡到了便宜，赶紧用积分来兑换，并额外花了近200元钱购买了手表。不久手表果然收到了，然而手表却是彻头彻尾的低劣货，她跟商家协商要退还，人家还不退。
法规条例：确保消费者权益
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在积分兑换过程中应明确告知消费者积分规则、兑换条件、商品信息等重要内容，确保消费者的知情权;第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。商家在制定积分兑换规则时，应确保规则清晰、透明，无歧义，并显著提示消费者注意。
《中华人民共和国民法典》第六百六十一条规定，赠与可以附义务。赠与附义务的，受赠人应当按照约定履行义务。商家在赠与积分时，可以附终止期限等义务，但应在首次赠送时向消费者进行显著的提示和说明，确保消费者充分了解。
监管部门与运营商协同行动
面对积分兑换市场的乱象，监管部门和运营商纷纷采取行动。中国电信等运营商已向用户发送短信提醒，警惕不良商家以积分过期为噱头进行诈骗。同时，监管部门也加强了对积分兑换平台的监管力度，要求平台建立明确完善的积分兑换规则，并加大对合作方的把控和了解。
针对积分兑换市场的乱象，江苏省消保委建议平台应建立明确完善的积分兑换规则，包括合理的积分获取规则、积分兑换价值体系以及积分清零政策，并切实履行七天无理由退货规定。
积分兑换本应是商家回馈消费者的一种方式，应当遵循公平、透明、合理的原则。消费者在进行消费或兑换商品时应保持警惕，及时关注商家有关积分兑换的消费提醒，切勿随意点击不明信息或链接，保留重要信息以备维权之需，理性对待积分兑换活动，避免落入不法商家的陷阱之中。
