为深入践行“以人民为中心”的发展理念，全面保障消费者合法权益，湖北联通在2025年“3·15国际消费者权益日”期间，围绕“共筑满意消费 优化消费环境”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动，通过科技赋能、服务升级、防诈宣传等举措，切实提升消费者满意度，彰显企业社会责任担当。
(武汉联通参与消费者权益活动)
诚信理念发声 树立行业标杆
2025年“3·15”期间，湖北联通恩施州分公司客户服务部经理周鑫受邀参加恩施电视台“诚信经营，守护消费安全”特别节目，向全州观众分享联通“诚信经营”的服务理念及暖心故事。
全省协同联动 构建权益保护矩阵
湖北联通各市州分公司积极响应政府号召，联合当地市场监管部门、消费者协会，在武汉、恩施、宜昌、襄阳、荆州、黄冈、孝感、江汉、十堰、荆门、咸宁、随州、黄石、鄂州等地同步举办主题活动。活动现场设置宣传展台、业务咨询区、FTTR全屋光宽带及5G产品体验专区，通过发放宣传手册、案例讲解、互动答疑等形式，向市民普及防诈知识、千兆网络应用及消费者权益保护法规。
创新技术落地 打造智慧服务场景
活动现场，孝感联通打造“智家体验专区”及“爱心驿站”，为老年群体提供手机使用辅导、防诈宣传等暖心服务，携手银龄族助力跨越数字鸿沟;十堰联通通过现场演示宽带网络高速应用及智慧家庭产品，让市民切身感受数字化生活的便捷高效;鄂州联通通过FTTR产品动态演示，直观展现全屋光宽带的便捷性与智能化。此外，黄冈联通在全市设立10家“12315消费维权服务站点”，实现规范化管理。
(十堰联通演示产品)
(鄂州联通现场展示)
(黄冈联通介绍智慧服务场景)
服务网络升级 聚焦民生需求
全省联通以“百倍用心，10分满意”为服务准则，推出多项便民举措。
线上线下一体化：荆门联通通过抖音直播、微信视频号实时互动，解答千兆宽带、流量使用等热点咨询;多地营业厅增设“一站式业务办理”“消费维权工作室”，缩短业务办理时长。
(荆门联通现场直播)
精准服务特殊群体：黄冈联通25年已在全市开展40场“银发无忧 科技助老”活动，惠及老年客户超2000人次;汉川、老河口分公司针对老年群体，提供上门业务办理及设备调试服务，赢得广泛好评。
(孝感汉川分公司对老年群体讲解网络知识)
防诈宣传全覆盖 构筑全民防护屏障
各地活动将反诈宣传作为重点，通过真实案例剖析常见诈骗手段。仙桃联通志愿者团队发放反诈手册700余份，并协助市民下载国家反诈中心APP;襄阳老河口联通结合冒充客服、虚假中奖等案例，提醒市民警惕陌生信息;宜昌、咸宁联通针对青少年及老年人群体，定制差异化宣传内容，增强防骗意识。
(仙桃联通宣传反诈)
(宜昌联通宣传反诈)
展望未来：深化服务创新 守护消费信心
此次“3·15”系列活动不仅是湖北联通履行社会责任的生动实践，更展现了其以技术为支撑、以服务为核心的企业初心。未来，湖北联通将继续秉承“信赖、创新、安全”理念，携手消费者共筑满意消费新生态，为数字经济发展注入强劲动能。
