信息不对称是制约居民消费的痛点之一。近年来，全国各地市场监管部门、消费者组织在实践中落实并创新消费投诉信息公示，使其成为化解消费纠纷、服务消费者和企业的新型平台，为优化消费环境、提振消费提供了保障。
倒逼商家提升质量
积极主动解决消费纠纷
“商家不怕被投诉，就怕被揭丑。”这是广西壮族自治区市场监管局实施消费投诉信息公示以来，一位相关负责人的感叹。他表示，长期以来，面对消费者的投诉以及市场监管部门的调解，一些商家总是抱着推诿敷衍的态度消极应对。创新打造消费投诉公示平台，及时晒出差评商家，目的就是加强信用约束，倒逼商家更好地服务消费者。
早在2020年，广西就已全面推行消费投诉公示制度，公示内容包括企业名称、地址、被投诉次数以及调解成功率，公示期限长达一年，不仅在政府官方网站、新媒体等平台进行公示，还在企业所在辖区的街道、社区、居委会、村委会等单位进行公示。
一些上了投诉榜的商家纷纷表示愿意积极配合解决消费纠纷，“政府设立投诉榜，让我们感到如芒在背，只有正确对待消费投诉、及时解决问题，才能赢得消费者的信任。”
公示消费投诉信息并非简单地“一示了之”，根本目的还是要引导经营者提升产品及服务质量，更积极主动地解决消费纠纷。
