双十一在即，不少人都开启了“买买买”模式。然而很多人不知道,看似优惠多多的促销背后,其实隐藏着不少陷阱。在电商购物促销乱象下，不少消费者踩雷。为此，今年国家市场监管总局下发政策，将从多方面规范不正当促销行为，旨在规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。
双十一网购乱象频发，都是因为这些套路
近日，网络一名女子吐槽“双十一”的视频，引发了大家的讨论和关注。视频显示，河南一女子付尾款时发现自己以“定金100元、尾款1899元”预售总价为1999元购入的商品，到了11月1日“秒杀”时却只要1799元，提早抢预售反“被涨价”。
同样，遭遇双十一乱象的网友小王向媒体吐槽“双十一”预售开启后，熬夜付尾款早起退订单。小王提前在购物车加购了明确购买的衣服，除了预付定金，还特意添加了袜子、内衣等方便用于凑单的小物件。付尾款时发现，要购买的牛仔裤半个小时后才能付尾款。于是，她先凑不用付尾款的订单，满199减25元、满200减30元。为凑满减买了许多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退订单。
网购重度用户吴女士说：“双十一”最让人无奈的莫过于提前半个多月付定金抢优惠，付完尾款后却收到“直播售价”比“预售价”更便宜，退款要等10天的经历。
吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜，预售价119元，付定金20元。付完定金后发现，该面膜买二发三，叠加店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是，当天立刻付了40元定金，下单又购买2盒面膜。郁闷的是，在订单收货页面，吴女士还收到了一则推送信息：同样的面膜买一送二，直播售价119元，相当于一盒面膜59.5元，且不是预售。也就是预售价比直播价贵3.1元。最终，吴女士选择了退货退款。退货信息却显示：需等待商家收货后退款，时间为10天。以往对于VIP会员，快递收到退货后，退款秒到账。现在可好，付定金下单两分钟，但付尾款、退货等了10天，现在退款还要等10天。
网购乱象太扎心，电商发展须加强监管
今年网友们的吐槽焦点集中在预售模式上，比如熬夜付尾款、价格混乱、直播售价比预售价更便宜等。不少网友表示，零点过后熬夜付尾款，凑完单却发现12点半才能付尾款。重新凑单并计算优惠，却买了更多东西。早起退货发现商家已神速发货，无法反悔。
要知道，“人民群众的眼睛是雪亮的”，特别是在多年剁手，屡次“吃一堑、长一智”后，很多消费者也确实积累了不少“防坑”经验。然而面对千变万化的价格欺诈等促销乱象和拥有绝对优势的商家及平台，显然不能全部指望消费者自己擦亮眼睛和自我防范。
作为行政主管部门，对于“双十一”等电商促销活动中的各种套路和猫腻，市场监管部门的伴随监管和主动执法自然不可或缺。市场监管总局需提前预判、主动作为，对违法违规和顶风作案者严惩不贷，切实维护“双十一”期间网络电商市场秩序，保护消费者合法权益。
总局重拳出击，规范电商促销乱象
近日，国家市场监管总局下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》从多方面规范不正当促销行为。重拳出击规范电商购物节促销乱象。同时，市场监管总局提醒消费者在购物节遇到先提价后降价、虚假宣传等促销乱象，可通过拨打12345电话等多渠道举报，将积极协助消费者维护合法权益。
与此同时，11月4日，中国消费者协会发布的“双十一”购物注意事项，给不少只顾“买买买”的网友发来重要提醒。中消协提醒消费者不可迷信“双十一”所谓的“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。
最后，想提醒各位消费者当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12315投诉，或到相关监督管理部门投诉。也希望各类电商经营者要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。
