陈萍丽 陈恬 本报记者 张文章
才穿几天的新大衣送洗后却发现腰部有起球现象，消费者与商家交涉起了纠纷。经厦门市12315调解，消费者黄女士获得500元赔偿。对此，2月17日，福建省厦门市海沧区市场监管局发布消费提示，提醒消费者高档衣物要保值精洗。
穿新衣过新年本是一件令人高兴的事，而厦门市海沧区消费者黄女士却因为新衣而闹心。原来，她的一件价值3000元的新大衣在春节期间穿了几次，前几天送去干洗店洗涤后，发现大衣腰部有起球现象，让黄女士心疼不已。她找到干洗店老板要求赔偿，但在赔偿金额上双方产生争议。
交涉未果后，黄女士拨打了12315电话进行投诉。海沧区市场监管局工作人员经了解得知，商家在服务单据上并未注明衣服有起球现象。经工作人员沟通，双方达成一致意见，商家同意赔偿黄女士500元。
以案说法
厦门市海沧区市场监管部门工作人员表示，近期南方连续阴雨天气，很多人送洗大衣、羽绒服等，干洗纠纷时有发生。但目前服装的材质多种多样，对洗涤的要求各不相同，洗染纠纷赔偿标准难协调。
根据《洗染业管理办法》《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》相关规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，并向消费者开具服务单据。服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容、价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容。洗染价值在1000元及以上的衣物，经营者应主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，保值精洗的费用最多不超过双方议定衣价的5%，并与消费者约定价值金额赔偿。若发生纠纷，消费者能提供有效凭证的按最高1000元折旧后进行赔偿，无法提供有效凭证的按最高额的50%（即500元）折旧后进行赔偿。
海沧区市场监管部门提醒广大消费者，在接受洗染服务时，应注意选择正规的洗涤店，对经营者开具的干洗服务凭证仔细确认后签字，在取回衣物时当面检查，出现问题及时向经营者提出，以免事后发生不必要的纠纷。
