在这个数字化时代，智能手机APP已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，从娱乐休闲到工作学习，各类APP应有尽有。然而，在这便捷的背后，一项名为“自动续费”的功能却悄然成为不少用户钱包的“隐形杀手”，引发了广泛关注和讨论。
小李的“意外账单”
近日，市民小李就遭遇了这样一场“意外”。小李是某知名视频平台的忠实用户，去年为观看独家内容，他选择了开通会员。
但随着时间的推移，小李渐渐遗忘了这项服务，直到收到银行发来的扣款通知，才发现自己已经连续数月被该APP自动扣费，总额高达数百元。
“我完全不记得自己同意过长期自动续费，而且APP也没有明显的提醒。”小李无奈地说。这一经历并非个例，随着网络消费习惯的普及，类似“小李式”的遭遇在社交媒体上屡见不鲜，自动续费功能俨然成了用户投诉的热点话题。
自动续费：便捷背后的隐患
在黑猫投诉平台上，包含搜索词“自动续费”的相关投诉共有164453条。投诉问题包括“购买7天会员，到期自动续费、不知情情况下办理自动续费”“续费没有提醒”“收费不清楚，无法取消自动续费，客服态度差”。
自动续费功能的设计初衷，本是为了方便用户避免因忘记续费而失去会员权益，但在实际操作中，却频频暴露出诸多问题。一方面，部分APP在开通自动续费服务时，提示信息不够显著，容易让用户在不完全知情的情况下“中招”;另一方面，取消自动续费的路径往往隐蔽复杂，给用户带来了不小的困扰。
专家建议：增强透明度，保护消费者权益
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，在《消费者权益保护法》里面，对于消费者的知情权是有规定的。在司法实践中，也会由于经营者没有尽到相应的告知义务，判定经营者承担相应的责任。立法背景就是因为在经营者和消费者在进行交易时，消费者往往处于相对弱势的地位，所以要求经营者在提供相关商品或者服务时，要对所提供的商品或服务进行具体的告知。
中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗认为，默认签署开通了免密支付自动扣费功能，这种看似是消费者自己选择的，但实际上是经营者替消费者作出了选择。在网络消费场景下，很多消费者在作出决策时并不会特别仔细阅读条款，如果消费者不点击同意，就无法进行下一步操作，所以很多消费者就养成下意识直接点击确定的习惯，而不是不同意或者取消。
针对这一现象，专家指出，APP运营商应当加强自律，提升服务透明度。在开通自动续费服务时，应采用醒目的方式明确告知用户，并设置双重确认机制;同时，简化取消流程，确保用户能够轻松找到并操作取消自动续费。
监管：加强引导，规范市场
随着自动续费问题日益凸显，相关部门也开始加强对此类问题的关注和监管。一方面，通过出台相关政策法规，明确APP运营商在自动续费服务中的责任和义务，规范市场秩序;另一方面，加强对APP市场的监督检查，对违规行为进行严厉查处，保障消费者的合法权益。同时，相关部门还积极引导APP运营商加强自律，推动行业内部建立自我约束机制，共同营造一个健康、有序、透明的消费环境。
政策：明确APP自动续订及自动续费方式
《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
2023年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》也再次要求，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”
自7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中网络消费方面的规定明确表明，“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。”
郭耀宗强调，法律只是净化市场环境的必要条件，而不是充分条件，要真正约束好这些行为，还需要作为格式条款拟定方的经营者增强自律意识和社会责任感。“一锤子买卖不是长久经营之道，经营者不能为了蝇头小利而使消费者丧失信任，一旦失去消费者的信任，平台就没有了生存的基础。”
自动续费功能的争议，再次提醒我们，在享受科技带来的便利时，也要时刻保持警惕，维护自己的权益。自动续费功能本应是提升用户体验的利器，却不应成为损害消费者权益的“暗箭”。作为用户，我们也应提高警惕，定期检查自己的订阅服务，避免不必要的经济损失。同时应密切关注如何执行退订操作，以及了解取消自动续订和自动付费服务的具体步骤和途径，从而确保其能在充分知情的前提下自由选择和调整服务订阅状态。
