“双十一”大幕再次拉开消费者的购物欲望被再度点燃在这个全民狂欢的购物节中直播购物也席卷而来“上头"下单也要警惕“下头”消费陷阱.
近期厦门市海沧市场监管部门就受理了一起关于直播购物“货不对板”事件,消费者陈先生称，他在某电商平台直播间里购买了一部价值999元的华为手机，商家在直播间宣传是内存512G，收到之后发现该手机内存为128G，陈先生与商家取得联系申请更换512G内存的手机遭到拒绝。经市场监管部门调解，商家同意给予换货。
无独有偶寇女士也遇到了类似的问题，她在某平台直播间看上了一支150元的樱花玛瑙手镯。收到货后，却发现与在直播间挑选的不一样，手镯上有很多黑点。她在平台申请退货退款未果，寇女士遂投诉12315。经市场监管部门调解，商家同意退货退款。
市场监管部门表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
市场监管部门在此提醒广大消费者直播购物时需注意以下事项保持理性心态，谨防冲动消费直播带货诱导消费者冲动消费，不要受直播平台“最后五分钟”“只剩下十件”“明天就要涨价”等煽动性宣传语影响，不要因所谓的“凑单”而忽略实际需求、盲目购买不必要的商品，也不要出于对主播个人的盲目信任而盲目冲动消费。选择正规平台，防范交易风险消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律法规禁止交易的商品。留存相关凭证，谨防维权无门为更好地维护自身合法权益，在直播购物时应及时保留商家直播录屏、承诺截图、聊天记录、购买记录等。一旦发现商品质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商，协商不成的，可拨打12315、12345热线进行投诉。
