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　　新洲区邾城市场监管所(后简称邾城所)的所长李江感觉挺开心，所里刚刚解决了一件挺棘手的消费纠纷，帮助消费者挽回了一笔上万元的损失。

　　事情还得从两个月前说起，市民欧阳先生的女儿在某美容院冲动之下购买了价值13000元的美容套餐。

　　“突然来了这么大一笔消费，我都急死了。”欧阳先生看到消费记录的时候愣了很久，得知消费原因后，他更是急得满屋打转。

　　欧阳先生说，他的女儿患有精神障碍症，不具备正常的消费判断能力，这笔消费应该不能作数。“我们家本来就经济困难，也实在承担不起这么大一笔生活必需以外的消费。”起初，欧阳先生自己上门与美容院沟通交涉，希望对方退还费用，但是，对方只同意退款4000元，剩下的8000余元迟迟不肯退款。

　　于是，他只能找到了邾城所，希望他们能够帮忙调解，挽回损失。

　　李江还记得，欧阳先生来到所里的时候，说话的声音都有些颤抖。“他可能太过着急，说了好半天才把诉求说清楚。”弄清楚事情的来龙去脉以后，李江立刻组织工作人员与美容院取得联系，将负责人请到了所里与欧阳先生进行面对面现场调解。

　　与大多数消费调解的现场一样，此次调解并不顺利。美容院认为，欧阳先生的女儿在消费付款的时候神志清醒，且导购员并没有违规欺骗、诱导消费。“让我们全额退款，实在说不过去。”

　　“我们希望您这边考虑一下特殊情况，在依法依规的框架下，再进一步......”依照李江的工作经验，耐心劝说打打人情牌，总归是能有些效果的。“开门做生意，最讲究的就是和气生财，咱们就当帮特殊消费者一个忙，做好事一定会有回报，以后还会有更多好生意的。”

　　美容院的负责人听了李江的话，沉默了十来分钟。

　　随后，他抬头看了看欧阳先生。“我看他一直紧张地搓着双手，手背都被搓得通红，确实有些于心不忍。”就这样，负责人同意在已退款4000元的基础上，再向欧阳先生退还8000元，双方现场签订了调解协议书。

　　“真是太感谢你们了!如果不是你们，我这八千块钱可能就打水漂了!”临走前，欧阳先生与邾城所的工作人员一一握手，他手心火热，眼角也笑出了深深的皱纹。

　　工作还没有结束。送走欧阳先生，李江召集所里的工作人员开了个短会。

　　“平日里，对美容店加大普法宣传，最新的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施以后，要提醒他们规范订立预付款合同......”

　　在李江看来，解决一件消费纠纷并不算完，规范整个行业市场才是他们的完整工作。