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　　事情要从半个月前说起，一个年轻小姑娘走进了花水所的投诉办公室。

　　“我要投诉一家美容院。”王懿给小姑娘倒上一杯水，她打开了自己的手机，上面有一笔1000元的转账记录。小姑娘说，自己在这家美容院充值办理了一张美容卡，已经使用了400元。但做了几次美容后，皮肤状态没有达到自己的预期效果，于是就想要退掉卡中剩下的钱。“另外，我听说了，2024年7月1日以后，这样的充值消费都要签合同，但这家美容院没有跟我签合同，应该对他们作出处罚!”

　　“投诉人思路清晰，诉求明确，且依法依规。”小姑娘语气坚定，并找出了相关的法律条文，这样的行为，让王懿都忍不住想给她伸个大拇指!

　　仔细查看了小姑娘充值的美容院名称，王懿叹了口气。“这家美容院我们上门好几次，宣传法律新规，嘴巴都磨破了，他们总不往心里去。”

　　2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施。

　　条例规定：“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。”

　　为了让辖区内的商户知晓并了解该法规，花水所的工作人员多次上门对辖区商户进行知识普及。“我们前期进行大量的宣传工作，就是想从源头上避免此类投诉的发生。”

　　最终，花水所对该美容院作出“退回消费者未使用金额并罚款4400元”的行政处罚决定。

　　这也是该所首次因商家预付式消费未签书面合同开出罚单。

　　“早听你们一句，哪有这些事!”面对处罚，美容院的负责人一直叹气。他说，自己总抱着一种侥幸心理，觉得刚刚实施的新规，消费者也不一定知道，能拖就拖，“省得麻烦”。

　　“回去就开始拟定合同，到时候发给你们帮忙看看是否合规。”临走前，该负责人向王懿咨询了许多合同的设置规范。“我回去也要提醒一下同行朋友，让他们依法依规准备合同样本，以免和我一样受罚以后再后悔。”