上海市消保委：三季度网购投诉同比升45.5%
2021-10-13 解放日报
解放日报讯 （记者 束涵）上海市消保委昨天公布三季度（6月21日至9月20日）投诉情况。全市各级消保委共受理消费者投诉54341件，同比上升35.9%。其中，商品类投诉20256件，占投诉总量的37.3%；服务类投诉34085件，占投诉总量的62.7%。 具体来看，三季度，全市消保委系统受理网购投诉12857件，同比上升45.5%，环比上升35.5%，其中涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉居前。受疫情影响，人们跨境购物的意愿增强，尤其是年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等形式购物，相关纠纷日渐增多。由于跨境购物模式有别于传统电商，涉及主体多，涵盖地域广，通关、物流等中间环节复杂，商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中，调解处置难度较大。 |