中国质量报告-产品可靠性报告官网移动版

　　最近一则视频短剧《互联网体检》引起众多网友的共鸣，冲上社交平台热搜。连日来，记者调查亲测发现，虽然在10月初爱奇艺、腾讯、优酷三家平台停止超前点播，但视频网站会员服务仍存在不少“坑”：买了会员还有开屏广告、部分电影要付费购买、跨端口观看要另外花钱再升级、取消自动续费要突破层层“迷魂阵”……中消协指出，视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。

　　不单是在线视频，在线音乐、网盘、办公软件等，互联网服务中的“花式创收”何时休止成为众多消费者的心声。今年7月，工信部启动了为期半年的互联网行业专项整治行动，重点整治应用软件启动弹窗欺骗误导用户、强制提供个性化服务等问题。

　　“我先开通了视频网站的会员，但为了看这部新电影，又另外支付了6元”，消费者朱小姐给记者看了其支付账单记录。朱小姐打算在腾讯视频上观看新片《怒火·重案》，开通了该视频网站会员后，发现这部电影还要另外付费观看。

　　花两三百元买了会员，看部分内容还得另外付钱

　　作为多个网络平台会员的陈小姐说起这些平台的套路百般无奈，“如今主流视频平台的VIP大概是200~300多元/年，在介绍VIP会员特权时，号称海量内容、无广告、热剧抢先看、支持多平台观看……实际上，看一些热门新电影要另外付费、电视端观看又要再加钱升级”。

　　记者亲测发现，在爱奇艺App开通了黄金VIP会员后，如果想观看动画电影《爱宠大机密》，仍需要支付2.4奇点（1奇点=1元人民币）才能观看全片。同样，记者在腾讯视频购买了会员，但如果想观看电影《新木乃伊》，需要支付2.4元，对此平台称，这是版权方要求。记者发现，有时付费观影甚至还有“附加条款”——影片观看有效期是48小时。“很不合理。如果过了有效期再想看，就需要再次付费购买”，朱小姐对记者表示。

　　据浙江省消保委较早前发布的调查结果显示，76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。

　　不同端口不同收费，自动续期取消难

　　此外，视频、音频等平台的不同端口收费不同、自动续费等问题，让消费者感到无可奈何。

　　记者测试发现，许多平台的会员VIP是分端口的。普通会员可以在手机、平板电脑、电脑使用，但若要在电视端就要更高级的“会员”。记者在优酷App看到，当前会员分为“优酷VIP”与“酷喵VIP”，前者是在“手机/平板/电脑均使用”，后者则是的“电视/手机/平台/电脑均使用”，费用方面自然是有差别，前者年度费用是113元，后者是208元（两个价格均为目前活动期价格），后者比前者贵95元。

　　在爱奇艺，支持电脑、平板电脑、手机的黄金VIP会员“连续包年”费用是218元，而支持电脑、平板电脑、手机、电视、VR五端的“连续包年”是398元，后者比前者足足贵了180元。

　　消费者何女士告诉记者，现在视频网站都喜欢搞独播内容，一年家里花费在这些视频平台上的费用至少有1000元。

　　另外，平台的自动续费如何取消难倒不少消费者。消费者苏阿姨对记者表示，她之前开了视频网站的月度会员，发现连续两三个月都在自动扣费，“一查才知道是连续包月套餐。当我要取消时，操作相当困难。最后还是儿子帮忙搞定”。记者测试发现，如果苹果手机用户，购买了优酷视频的连续包月套餐，要取消自动续费，还要去到苹果手机的“设置”功能中取消相关订阅。

　　专家：消费者享有自主选择商品或者服务的权利

　　包括超前点播，在线视频等内容平台的多种套路，例如自动续费、会员另外付费、不同端口不同收费、会员专属广告等，备受消费者诟病。

　　广东省消委会法律顾问、广东大同律师事务所主任朱永平对广州日报全媒体记者表示，视频平台基于消费者的意愿推出的“会员制”服务模式本身并不违法，但是超前点播需要“按顺序解锁观看”的行为，侵犯了消费者的选择权。

　　除了超前点播，视频平台还有默认自动收费，会员专属广告等问题，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

　　朱永平表示，视频会员服务协议多属于格式合同。如果平台在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，视频平台在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，而不能一方面使用“会员免广告”等口号宣传，另一方面又以“会员专属广告福利”等方式变相提供广告。

　　会员付费成在线视频内容平台主要收入来源

　　对于在线视频等内容平台，会员付费是其营收主要来源之一。据爱奇艺2020年财报显示，会员服务营收为165亿元，截至2020年12月31日订阅会员人数为1.017亿人。公司2021年第二季度财报显示，其会员服务业务营收为40亿元，订阅会员总数达1.062亿（包括试用会员），会员收入占Q2总营收近53%。

　　阿里巴巴2022财年Q1财报显示，优酷日均付费用户规模同比增长17%。据今年8月芒果超媒发布的2021年半年报显示，公司今年1~6月实现营业收入78.53亿元，同比增长36.02%。营收增长主要来源于其主要业务芒果TV广告和会员收入的增加。数据显示，会员收入占17.45亿元，同比增长23.05%。

　　行业分析指出，随着平台会员增速放缓，为寻找新的盈利点，视频平台深耕既有付费会员用户成为提高营收的必由之路。

　　链接

　　互联网平台的“花式创收”还有哪些套路？

　　1.办公软件：普通会员“鸡肋”，高级功能需付费解锁

　　“我想在PPT里面插入一个艺术字，但是需要稻壳会员，可是我已经购买了会员了啊！”李先生购买了WPS办公软件会员，却发现即便成为会员，很多功能也无法使用。

　　记者调查发现，WPS办公软件的会员分为“WPS会员”“WPS稻壳会员”“WPS超级会员”三种类型。WPS会员中心页面显示，开通WPS连续包年会员需要79元，即到期以79元/年自动续费，李先生购买的会员产品正是属于这一类别，开通“WPS会员”能够享受80余项功能特权，但如果想使用软件中的文档模板、艺术字、精美图标等产品，则需另外付费开通“WPS稻壳会员”。

　　“当初直接开通WPS超级会员，就可以同时享受WPS会员权益和稻壳会员权益。但目前已经开通WPS会员，再开一个超级会员，两种会员权益有所重复，有点不划算。”李先生认为，WPS的分级会员制影响了他的使用体验。

　　2.网盘：升级广告频繁弹出， 付费会员受困扰

　　为了及时备份视频，王小姐开通了百度网盘备份套餐，除了能享受原画视频备份的权益之外，还可以享受3TB存储空间。“但百度网盘仍然会弹出消息，建议我进一步开通超级会员，这样存储空间可以扩充到5TB。”王小姐认为，对于普通用户，5TB的存储空间超出了日常使用需求。

　　王小姐还表示，自从开通备份套餐后，百度网盘仿佛打开了广告推送的“魔盒”，总是提醒用户开通各种各样的升级付费功能。