“APP问题依旧”给监管出了道“必答题”
2021-12-22 中华工商时报
中国消费者协会日前发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。这些问题包括未注明注销条件、注销条件设置不合理、无法通过APP直接注销等五大问题。 可谓不报告不知道，一报告不得了。如果说，在此之前，由于受既得利益驱使，加之法律法规不完善，监管滞后等，好多APP我行我素，野蛮生长，导致问题一箩筐，罔顾消费者体验，损害消费者利益还情有可原的话，那么，在相关法律法规已经比较完善，监管有法可依的今天，诸多APP依然恶习难改，问题依旧，显然是说不过去了。 电子商务法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。而11月1日起施行的个人信息保护法更是明确，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。由此来看，诸多APP存在问题不假，本质上已经涉嫌违法违规更是成真。 针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号。同时，要设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。 这当然没错，也体现了中消协的作为。但经验表明，要从根本上杜绝此类问题，既不能光靠一纸“建议”，也不能指望“自查自纠”。而是给监管出了道“必答题”，呼唤的是监管作为。唯有监管及时上手，运用法治手段，有效激活相关法律条款，进一步提高其违法违规成本，坚决对问题APP说“不”，做到该下架的下架，该处罚的处罚，让其得不偿失，才能形成震慑，才能让APP及其运营商们有所敬畏，好自为之，而不至于再以身试法，继续乱来。 |