3月14日，在湖北通信行业成功举办的“惠民服务实事发布和放心消费营业厅培育活动”中，湖北联通凭借智慧、敏捷、高效和安全的服务，荣获湖北通信行业协会颁发的“五心”服务提升奖。数据显示，通过构建“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”的五心服务体系，湖北联通综合满意度持续提升，生动诠释了“人民邮电为人民”的初心使命。
近年来，湖北联通始终把增进民生福祉、满足人民群众对美好信息生活的需求作为工作出发点和落脚点，深入推进服务向新，实现了以高品质服务助力高质量发展。
在提升服务透明度方面，湖北联通系统梳理全量在售资费方案，精简下架产品，完成所有在售产品备案公示。同步优化线上线下营业厅资费公示专区，确保业务宣传和办理页面信息的准确性、完整性、一致性，切实保障消费者知情权。
聚焦消费痛点治理，湖北联通全年优化服务流程52个环节，实施21项能力提升举措。在全省开展“联通好服务 用心为客户”专项活动，组织千余名服务人员签署《服务承诺书》，开展15场省市联动的客户回馈活动，塑造了温暖服务的企业品牌形象。
服务智能化转型中，湖北联通深入推进数字客服建设，全年服务客户超千万人次，为不方便上门的老年客户提供远程视频服务4000多次;手机营业厅开通100多项自助服务，异地办理业务范围扩展至开户、缴费、补换卡等30多项高频服务，让客户同享科技发展带来的成果。
适老化改造工程彰显央企担当，168家智慧助老体验中心、100多个爱心驿站构成线下服务矩阵，近500场银龄科普活动惠及万余名老年人，10010服务热线“一键进入”功能服务，服务老年客户60多万人次，数字鸿沟跨越行动取得阶段性成果。
守护群众“钱袋子”，湖北联通充分依托大数据、人工智能等技术手段，构建诈骗电话分析系统，全年拦截诈骗电话近800万次，清理高风险号码数十万个，超亿条反诈公益短信织就全民防护网，切实维护了客户财产安全，为客户营造了放心、安全的通信消费环境。
据悉，2024年湖北联通深入推进“总经理讲服务”活动，100多名省市县三级管理人员带头落实服务提升工作，开展了259场服务提升大讨论，高质量完成行风纠风36项重点任务，实现服务质量与经营效益双提升。
下一步，湖北联通将持续深入贯彻落实党的二十大及二十届三中全会精神，持续以高品质服务行动计划为引领，大力弘扬“大别山精神”，内塑服务能力，外树服务口碑，以优质服务赢取“人心红利”，实现高品质服务新跃升。
