近日格力电器关于家用空调十年免费包修的公告，惹得媒体争相报道理。根据最新房间空调器标准，房间空调器的安全使用年限为10年，使用年限从生产日期计起。
2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”的政策开始，至2021年3月5日一直采用。而格力在今年3月6日发布公告，将包修时间标准提升到10年，这是在更大程度上保障消费者利益，也将成为迄今为止国内家用空调行业承诺的最长包修期。
解读格力这一公告，有一个概念的内涵需要特别注意。包修和保修有什么区别？格力公告中的“包修”和一般人们概念中“保修”是完全不一样的。目前，市场上部分厂商提出的“保修”，意思是产品厂家会给用户保证维修，但实际上还要收取相应的费用。而格力提出的“包修”，则是对消费者完全免费。这就意味着格力空调从“购买”到“退役”的整个“生命周期”，都有了全面的售后服务保障，是真正实现“一次购买，终生无忧”。这足以体现出格力对用户具有高度负责任态度。
能够提出10年包修，从根本上来说是对自家产品品质的高度自信。想象一下，如果产品经常出问题，需要维修工上门维修，会大幅提升人力与零配件成本。如果产品质量不能保证，且空调生命周期的后几年，维修的概率会大增，一般企业是根本没有这个底气。而格力敢于提出10年包修，就是基于对自家产品品质的自信。
格力电器董事长董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”董明珠强调的就是格力对产品质量的重视与信心。
格力产品能够在市场上连续10年蝉联顾客满意度第一，就是格力在长期的发展过程中，始终追求“高标准”，用完美质量为消费者生活品质提供保障。恰恰是基于对完美质量的追求，格力产品在市场广获认可，先后荣膺“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。
而在这些荣誉的背后，是业界鲜为人知的数据在支撑，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。这才是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。
实际上，在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新更是倾心和执着。格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等精品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。不断创新出好产品、精品，才是格力提高标准、升级服务的最大底气。
