□易之
近年来，微短剧行业异军突起，迅速成为文娱消费的新风口，付费用户不断增加。然而，在微短剧迅速走红、付费用户不断增多的同时，出现了诱导高额消费、退费难、充值后经常出现内容缩水等问题。
这几年微短剧发展非常迅猛，吸金能力也非常强大。数据显示，2023年微短剧用户数量已经超过了5亿，市场规模达到373.9亿元，同比增长268%。诸如“1天充值破2300万”“8天收入破亿”之类的造富神话也在不断地刺激着眼球。
但这种盛况的背后，却是微短剧备受诟病的收费问题。和传统文化产品不同，很多微短剧的付费模式采取的是“按集收费”，这种方式足够灵活，而“灵活”之中却暗藏玄机，令消费者防不胜防。
比如有的没有明码标价、明示剧集总数，诱导消费者大额消费；有的在极不显眼的地方勾选“默认下一集自动解锁”“会员到期自动续费”，变相强制消费；一些微短剧客服形同虚设，导致消费者投诉、退费无门；部分微短剧甚至在消费者充值后开始将内容缩水、剧集变短，涉嫌欺诈……
这些伎俩，极容易导致消费者被套路，尤其是手机操作不熟练的老年人，更是成了相关问题的高发群体。今年1月15日，中消协发布2023年四季度消费维权舆情热点，称一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权，部分消费者账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。
这些问题，相关方面必须正视。目前对微短剧的监管主要集中于内容层面，比如广电总局下发了《关于微短剧备案最新工作提示》，也多次开展专项整治活动，着重于提升微短剧的质量。但从现状看，微短剧的收费模式同样需要更加深入治理。微短剧眼花缭乱、自行其是的收费模式，很有可能成为一个行业痛点，不仅损害消费者权益，也让微短剧的社会评价急剧降低，那么如何规范同样应当摆到议事日程之上。
已经有一些专业人士建议，监管部门应当对微短剧的收费规则树立统一的强制性规范，比如明码标价，不得采用默认勾选、强行捆绑，明确退费、维权渠道等，彻底压缩在收费模式上动手脚的空间。同时还应当细化微短剧备案审核和事中监督，防止这些微短剧在上线后通过压缩剧集、内容缩水等方式，侵犯消费者权益。
此外，平台也应当落实好主体责任。事实上，这些暗藏套路的微短剧，大多依托于诸如App、小程序进行推广，因此根据电子商务法和消费者权益保护法，平台经营者也要负起相关法律责任。平台应当及时对投诉集中、问题频发的微短剧及其制作发行方，采取下架、处罚等相应处理，并帮助消费者积极维权。平台在微短剧纠纷中应当态度鲜明，绝不可认为其可以带来流量和收入，就采取睁一只眼闭一只眼的姑息态度。
微短剧作为近些年来影视行业的一个创新，已经取得了相当的成功。不仅产值巨大、收入斐然，很多都已经出海，成为一个新的文化IP。这样的势头可喜，但更应该珍惜。像收费问题上的漏洞，应尽快填补上，避免其逐渐固化为微短剧的一个负面标签，影响行业的长远发展。
（作者是资深媒体评论员）
