中国消费者协会(以下简称“中消协”)今天发布“十一”假期消费维权舆情分析报告，在9月30日至10月9日共计10天监测期内，系统共收集到相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
数据显示，监测期内通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。其中，交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。监测期内，共收集有关交通类负面敏感信息739550条，日均在7.4万条左右，其中10月7日最多，为94948条。中消协指出，新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题。
假日期间，景区类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。其中，芜湖景区女游客挤满男厕所，武功山景区刮大风帐篷满天飞等成为负面敏感信息典型案例。监测期内，共收集与景区有关的负面敏感信息479871条，负面敏感信息在10月6日出现峰值，为93071条。
此外，监测期内，共收集快递类负面敏感信息292540条，其中，网购筋膜枪快递包裹现侮辱字眼被当作典型案例;共收集有关食品类负面敏感信息240967条，9月30日负面敏感信息主要与博主爆料茶百道使用过期原材料有关，此外华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂同为“食品”类负面敏感信息经典案例。
中消协指出，今年“十一”假期消费舆情主要表现为热点槽点相对集中且高度重合的特点，反映出一些景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配，同时，服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配，网红产品、流量美食的人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配。这说明相关领域行业的提质升级、高质量发展，消费者期望高、呼声大。需要相关各方直面问题、强化内功修炼;精细整改、着力优化完善;担当作为、不断防微杜渐。
中消协建议，探讨完善集中休假制度，缓解“十一”假期供给压力，落实并强化带薪休假制度。同时，尝试优化景区预警限流等峰值应对预案，强化对网红食品、流量商家、人气服务的巡查监管。
