四川成都市一网店因不支持7天无理由退货被处违法所得6倍罚款
商家“家法”不得逾越“国法”
中国质量报讯 （张 东）近日，四川省成都市金堂县市场监管局对一家不支持7天无理由退货的“霸道”商家开出了缴纳违法所得6倍罚款的罚单。
据介绍，该局执法人员通过网络监测发现，在某电子商务平台上，金堂县某宠物服饰厂在其网店商品页面上宣称“不支持7天无理由退货”。随后，执法人员对该商家进行检查，发现该网店宣称“不支持7天无理由退货”的商品为“xxxx宠物服装”。经调查，该网店于2009年5月20日开设，自行进行日常运营、维护及商品发布。这个宣称“不支持7天无理由退货”的宠物服装，共销售了6件，销售额292元，违法所得154元。
“根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者订制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用七日无理由退货规定。”执法人员表示，该店售卖的宠物服饰不属于这类商品，网店不支持七日无理由退货的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”的规定，侵害了消费者的合法权益。
执法人员强调，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》是《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的细化性规章，二者组成了网络消费交易规则的“国法”。它的出台最大限度地保护了消费者权益，最大限度地束缚了商家的“家法游戏规则”，维护网络消费市场的健康有序。但该网店商品页面公然宣称“不支持7天无理由退货”，是典型的网络商家的“家法”逾越消费者权益保护的“国法”的行为。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《消费者权益保护法》的相关规定，金堂县市场监管局对该网店作出处罚决定：没收违法所得154元，处以违法所得6倍的罚款924元，罚没款合计1078元。
《中国质量报》
