湖南株洲市市场监管局开通“一码通”线上投诉举报渠道

　　疫情防控期间，株洲市消费投诉量上升，不少市民反映拨打12345、12315热线经常占线，等待时间长。为了更快更好地处理市民诉求，株洲市市场监管局于11月9日零时开通了“一码通”投诉举报渠道，市民只需要扫描该局提供的二维码即可举报投诉，并承诺“即收即转、当日回复”。为此，该局在城区安排了4个监督执法组，根据接收的线索及时精准核查，有效缩减了受理、办理和反馈周期。

　　“扫码很方便，几分钟就提交完成了！”家住天元区的张老师告诉记者，小区附近一家小超市肉菜涨价，他通过“一码通”很快提交了投诉信息。当天就有执法人员联系他，对该超市进行查处。

　　与张老师一样，通过“一码通”提交准确投诉信息的市民都得到了及时反馈。姚女士反映购买的泰国香米缺秤少量，与包装标识不符。经核实，该问题由厂家造成，执法人员督促经营者按规定补差价，并追溯厂家赔付、纠错。王女士投诉购买的西红柿每公斤17.96元，价格太贵。经核查，王女士购买的是精品粉西红柿，叠加疫情防控期间物流及其他各环节成本上升，导致价格上涨。了解情况后，王女士表示可以理解。

　　“一码通”一经开通迅速成为株洲“最火”二维码，仅一天时间就接到市民提交的问题留言 300多条。株洲市市场监管局工作人员加班加点将留言信息进行梳理分类、详细甄别，将地址明确、反映事实具体的63条线索第一时间传达至一线监管执法人员。执法人员令到即行，即刻前往现场进行查实。

　　“一码通”开通以来，市民投诉渠道进一步畅通，监管部门24小时快查快办，有的放矢执法，高效打击违法行为，保护了消费者的合法权益，更震慑了不法商贩，市场经营行为得到明显规范。11月11日，“一码通”平台共接收到群众关于哄抬物价、缺秤少量、以次充好等留言信息106条，较开通首日、次日每日接收信息量下降了超50%。

　　“一码通”也受到了株洲市民的一致好评。得到回复的王女士不仅对处理结果满意，更对市场监管部门在疫情防控期间快捷高效的工作表达了感谢和敬意。

　　株洲市市场监管局负责人表示，开通“一码通”是政府职能部门的职责和担当，稳定了市场秩序和民心。全市市场监管部门还将持续加大对涉疫民生领域的执法检查力度，对疫情防控期间出现的恶意抬高生活必需品价格、扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益等违法行为从严从快从重查处。