8月27日，消费者陈女士向广西壮族自治区崇左市扶绥县市场监管局赠送一面印有“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，感谢工作人员帮其挽回经济损失1.8万余元。
“我女儿通过平台给主播打赏了1.8万多元，我应该怎么办?”今年7月8日，万分焦急的陈女士急匆匆地来到扶绥县市场监管局12315投诉举报中心寻求帮助。据陈女士自述，今年7月，其女儿(未成年)在某社交平台多次给主播打赏，共计打赏18510元。
在了解情况后，扶绥县市场监管局工作人员耐心指导陈女士通过全国12315平台，向该平台经营者注册所在地的海南省海口市龙华区市场监管局进行登记投诉。此后，在海南省海口市龙华区市场监管局受理案件过程中，该局主动对接并提供协助，指导陈女士提供与投诉案件有关的佐证材料。
最终，这起消费者投诉案件在桂琼两地市场监管部门的共同努力下，当事人双方达成调解协议，社交平台经营者一次性将18510元打赏金退还给陈女士。
“该起投诉涉及的社交平台经营者不在我县辖区内，因此不由我局受理，但作为公职人员，全心全意为人民服务、为人民群众提供帮助，是我们应尽的责任。”扶绥县市场监管局12315投诉举报中心负责人说道。
