全面实施公共服务质量提升三年专项行动
辽宁铁岭全力打造“营商环境最优市”
□ 乔燕强
近日，从辽宁省铁岭市市场监管局获悉，在最新一次全省公共服务质量总体满意度监测中，铁岭市市场监管局等多个政府部门负责的13项任务，提前步入“满意区间”，取得高于全省平均分、再次提升两个位次的好成绩，这标志着铁岭市公共服务质量提升三年专项行动第一年工作取得显著成效。
公共服务质量监测是近年来国家及辽宁省对经济社会发展情况的综合性考评工作。2020年，铁岭市公共服务质量监测总体满意度虽然比2019年有所提升，但距全省平均水平仍有一定差距。为此，铁岭市委市政府深入贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和辽宁省委省政府工作部署，决定以提升公共服务质量为抓手，全力打造“营商环境最优市”，实现全市公共服务质量总体满意度不低于全省总体平均水平，力争达到满意区间80分以上的总体目标，决定从2021年开始，全面启动公共服务质量提升三年专项行动。
铁岭市委市政府坚持把公共服务质量提升三年专项行动与建设诚信政府、法制铁岭工作一并作为战略性、全局性、创新性的工作来抓，成立书记、市长任双组长，各分管副市长任副组长，相关单位主要负责人和各县（市）区长为成员的专项行动领导小组，市政府成立工作专班，市直相关部门成立推进组，为推进专项行动提供有力组织保障。
铁岭市市场监管局牵头，在充分调研的基础上，以市委市政府名义下发《铁岭市公共服务质量提升专项行动实施方案（2021—2023年）》，从原来12个领域58项自查整改问题，拓宽到13个领域85项提升任务，力求全方位、多维度提升公共服务质量。同时，制定下发《铁岭市公共服务质量提升专项行动任务清单、问题清单、目标清单、路线图》和《铁岭市公共服务质量工作考核办法》，并召开推进会进行再动员、再部署。
铁岭市公共服务质量提升三年专项行动得到上级及有关各方大力支持。辽宁省市场监管局在全省范围内首家与铁岭市签署“质量强市战略合作协议”；中国标准化研究院与铁岭市签订了2021年公共服务质量满意度监测协议，指派专家对市直各部门和县区500多人进行公共服务质量监测业务培训。
为增强公共服务精准性，铁岭市充分利用政府网站、12345 市民服务热线及各类媒体，多种方式“开门纳谏”，倾听市民关心的热点难点问题，做到群众需要什么就做什么，哪里不满意就改哪里。铁岭市市场监管局在铁岭日报等媒体开辟“公共服务质量提升在行动”专栏，大力宣传典型经验做法，营造良好舆论氛围。在自行开展满意度监测的同时，适时委托中国标准化研究院开展监测，综合分析测评结果，为制定对策措施提供科学决策依据。
在取得阶段性成效后，铁岭市将紧盯公共服务质量提升三年专项行动目标，把公共服务质量提升专项行动纳入“十四五”规划和法治环境、信用环境、公共服务环境建设中，通过高质量的制度供给和公共服务，增强地区发展活力和城市魅力，提高市场主体和人民群众的满意度；开展常态化公共服务质量监测评价工作，充分利用评价结果，加快补齐公共服务领域短板；把提升管理能力水平作为提高公共服务质量的有效手段，持续加强民生领域的资金投入，着力解决群众急难愁盼问题；把提升公共服务质量作为优化营商环境的突破口，统筹解决公共服务领域突出难题，强化督导督办，推动整改项目一个一个落地、一项一项见效，全力推进质量提升工作迈上新台阶。
《中国质量报》
