在电商平台的直播带货中,经常看到主播手举着产品认证或检测报告,不断强调产品符合相关质量标准,以此获取更多消费者的信任,从而提升销量。
然而,不少业内人士反映,部分检测报告只要花钱就能购买,价格从几十元到几百元不等,并不需要对实物进行检测。事实真的如此吗?该怎样加强监管?
部分产品认证报告、检测报告
无需送样可直接购买记者在多个电商平台以“认证报告”“检测报告”等关键词搜索,发现有不少可以提供相关服务的商家,价格从几十元到几百元不等。有商家表示,无需寄送样品,只需要花400元就可以获得家具类产品的认证检测报告。一些检测机构还表示,认证报告可以加急快速代办,提供定制化方案,检测标准、检测项目均由客户选择。
△记者和某检测机构商家聊天截图有商家还提供了一份关于女鞋产品的检测报告作为样例,报告上印着CMA(中国计量认证)、CNAS(中国合格评定国家认可委员会)等字样,并且印有编号,委托单位则是一家电子商务商行。记者搜索该公司的资料发现,该公司成立于2022年9月,经营范围是零售业,包括日用百货、家用电器、鞋帽零售等,并不包括产品检测。
△某女鞋产品检测报告一位有多年家纺类电商销售从业经验的业内人士告诉记者,除了部分特殊产品,诸如食品饮料、酒类等,很多日常用品的销售并不需要向电商平台提供相应的检测报告。业内人士表示,有很多明星或网红直播,他们的检测报告都是商家提供的,有些就在屏幕里举着,离得很远,没有放在产品的详细介绍里。“如果真的检测报告放在商品详情里,客户收到产品跟他的检测报告不一致,是可以索赔的。特别是材质方面,比如百分百棉没有达到、乳胶的含量是多少,如果检测报告跟发的实物不符合,是有很大问题的。”
实际上,多数消费者很少会查询产品检测报告的真伪,这也给了部分商家可乘之机。
消费者1:确实没有关注过,特别是在网上买东西,可能更关注品牌,对大品牌肯定更信赖一点。
消费者2:得看买的什么东西,如果是特别贵重的物品可能会看,如果是日常用品就不会看。
律师:市场监管部门应严厉打击平台要做好相应监管工作对此,律师岳雪飞表示,我国实行统一的认证认可监督管理制度,对于企业取得认证证书有着严格的流程和认证规范。检测检验机构属于第三方,有规定的标准和流程,不能仅根据送检人提供的数据就在上面盖章,这属于不实检测或者虚假检测。“产品质量法规定,伪造检验结果或者出具虚假的证明文件,可处以5万元以上10万元以下罚款,对直接负责的主管人员处以1万元以上5万元以下罚款;最严重的情形可能会构成刑事犯罪,提供虚假证明文件罪。对于商家来说,购买虚假报告是一种欺诈行为,要按照消费者的要求赔偿损失。”截至2022年底,我国认证机构和检验检测机构数量突破5.4万家,服务产值超过4000亿元。针对虚假认证的乱象,国家市场监督管理总局和公安部近日部署开展了专项整治行动,重点打击认证机构买证卖证、虚假认证,未经批准开展认证活动,伪造冒用认证证书和检验检测报告等违法行为。北京、上海等地近期也陆续开展了虚假认证专项整治行动。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示,杜绝虚假认证,离不开市场监管部门的严厉打击,同时电商平台也要做好相应的监管工作。
首先,对于在平台上进行虚假宣传,尤其没有经过任何核实就宣传和销售虚假检测报告的违规违法行为,应当及时叫停。
其次,对于在平台上传的检测报告,平台有核实和审查的义务。
芦云建议,电商平台应该提供查询认证真伪的渠道。“平台可以提供相关服务,比如提供相关链接,消费者能够一键查询;有些特殊的商品,包括二手车平台,他们本身也会做检验检测报告,要确保平台商品或服务的真实性。”