市民方女士近日向“新民帮侬忙”求助，自己从国金中心为丈夫买来的卡地亚腕表，佩戴不足半年就走走停停，送修保养4个月后“旧病复发”。没想到的是，第二次送店检修，竟然发现表冠也歪了。由此，双方产生分歧：卡地亚认为是顾客使用不当，要求支付优惠后4097元的维修费；而方女士坚称正常佩戴并无磕碰，质疑腕表设计和质量上存在问题，即使不能退换，也应该享受正常的8年免费质保。
半年不到 走走停停
2022年12月，方女士在浦东国际金融中心商场购买了一款卡地亚的Ronde Must 40毫米机械机芯超薄腕表，价格为28800元。“这块表是我丈夫用的，他平时佩戴还是很小心的。但没到半年，这块手表就常常走走停停。”2023年5月21日，方女士向专柜销售人员反馈了这一情况，并于6月16日将手表送到专柜检修。
记者从方女士提供的卡地亚第一次检修回单上看到，维修内容有：全面保养服务、更换表针、粗略打磨，均为保修期内赠送。对于第一次检修，方女士告诉记者，专柜给出的解释是：机芯内部的卡合出现问题。出于对卡地亚品牌的信任，她拿回检修好的手表给丈夫继续佩戴，并未过多纠结手表发生故障的原因。而据她回忆，当时她和丈夫已经发现取回的手表表冠有点歪，但好在并不明显，他们也没有放在心上。
二次送修 表冠变形
据方女士所述，这是她购买的第三块卡地亚腕表，前两块一直使用正常。“我们以为这次只是偶发事件，想着大品牌的手表质量应该还算靠谱，只要能修复就可以了。但好景不长，去年10月，我丈夫发现手表的老毛病又犯了，我也没太在意，还让他再观察观察，可情况却越来越糟。”直到去年12月26日，方女士和丈夫觉得这块手表遇到的麻烦并不简单，于是又找到了卡地亚专柜销售人员，直接表明“这块表本身存在问题，要求申请换新”。当时，专柜销售人员立刻承诺：八年内免费售后维修。面对对方的“信誓旦旦”，方女士和丈夫也就没再过多坚持。
今年2月23日，方女士再次将手表送到国金中心卡地亚专柜维修。2月27日，卡地亚出具检测报告，送修要求写着：腕表走快/走慢，发现表冠歪。全面保养服务则包括：机芯翻新，机芯调整与调节，更换磨损或损坏的零部件，针对防水腕表的防水性能更新，机芯检测。这一次，卡地亚官方检测中心给出的结论是：受外力，表冠严重变形卡住表壳，手动上链日历快拨对时功能失效。而在另一张回执中，竟要向方女士收取含税总计4097元的修理费。
对于这样始料未及的结果，方女士很是不解：“手表表面除了正常磨损，表冠没有磕碰的痕迹，正常佩戴怎么可能造成变形呢？”方女士质疑：手表表冠歪了，是不是仍属于第一次维修“机芯内部卡合问题”，或是由设计缺陷造成的？他们是不是被手表的自身问题给“碰瓷”了？
记者仔细比对这款腕表的照片，与超薄的机身（9.62毫米厚）相比较，调拨手表的表冠厚度和大小，反而显得比较“突出”，更容易受到手腕在正常范围内的动作影响。但手表是耐用消费品，其设计和材质理应考虑到消费者日常合理的佩戴需求。
单方认定 维权艰难
方女士通过网络搜索发现，她碰到的问题并非个案，多位消费者均曾有过类似的遭遇：卡地亚手表买来不久后，就出现走走停停的情况；还在保修期内，却被认定不属于保修范围，被收取高昂的维修费。
“手表有没有质量问题，保修期内要不要付维修费，就只有卡地亚一方说了算。只要被品牌方单方面确定‘系人为造成’，就不能享受免费保修，这实在是有点太霸道了。”方女士曾试图找第三方维修机构查找原因，但卡地亚专柜销售人员搬出的“规定”更是让她进退两难，对方明确告知：如果手表经过第三方售后维修，就将被取消8年延保。
记者联系到国金中心卡地亚专柜，询问“正常佩戴下表冠为何会受外力影响变歪”，客服回称，客户在佩戴手表时，确实有可能不知不觉中将表冠别歪。记者追问：这是否属于手表设计或质量问题？对方表示，公司将有专门部门联系解答。
随后，卡地亚委托公关公司回复记者，卡地亚只认可北京市钟表质量监督检验站、上海市钟表行业协会的第三方鉴定报告。记者紧接着又提出，导致表冠变形受到的外力，到底是正常佩戴的合理外力，还是人为磕碰的破坏性外力，抑或是此前“卡合问题”维修不到位，机芯发条、齿轮不正常运转导致的非正常外力？针对这一关键点，公关公司回应，高清图片显示外力导致的腕表磕痕轨迹与表冠歪的方向一致。而方女士提供的照片则显示，表冠更像从底部向上倾斜，且表冠本身并无明显磕碰。
方女士还补充表示，她曾联系过多家权威鉴定机构，上海市钟表行业协会只做手表真伪评估；上海市钟表质量监督检验站只做外观和走时是否精准的鉴定，但不做原因认定；国家消费争议商品检测中心（中国商业联合会钟表眼镜商品质量监督检测中心）只检测手表真伪及状态，不对成因作评估和结论。方女士认为，连权威机构都无法给出确定结果的事，卡地亚为何就能不由分说轻下断言？
采访中，有业内人士坦言，由于钟表维修专业技术性较强，信息的不对称让消费者时常陷入“维权难”的困境。在“新民帮侬忙”的介入下，卡地亚方面称，将继续与客户协商解决方案。方女士能否讨得一个明明白白的说法？“新民帮侬忙”将继续关注。本报记者 王军
