植发行业乱象多疗效承诺不靠谱 大麦微针、新生植发被投诉
2022-05-05 中国消费者报
如今，脱发已经不仅仅是中老年人的专属烦恼，越来越多的年轻人也发出“人间蒲公英”“别人脱单我脱发”等感叹。有需求就有市场，近几年，植发市场迎来井喷式发展，同时，相关投诉量直线上升。 大麦微针“毁我形象” 作为一名网络主播，湖北武汉消费者周女士特别看重自己的形象。“镜头前会放大一切容貌上的缺点，所以我对美的追求是全方位的。”从小就头发稀疏的周女士本打算到武汉大麦微针植发医院(以下简称大麦微针)试一试植发，没想到却陷入了“毁我形象”“没脸见人”的窘境。 周女士对《中国消费者报》记者表示，今年3月，她从直播平台上看到大麦微针称可以给顾客免费试种200个毛囊单位。而且，客服人员在接受问询时宣称“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植发终身不掉”。周女士动了心，来到大麦微针要求试种。 “咨询时医生告诉我，200个毛囊单位相当于一个硬币大小的面积，如果植整个发际线，大约需要1200到2000个毛囊单位。”听医生这么一说，周女士就放心了。“一个硬币大小的面积不需要剃太多头发，也不会影响我的工作。”周女士说道。 “我和工作人员一再强调，这次就是过来试种200个毛囊单位的。发际线大面积种植需要等到月底，因为接下来十多天我还有工作和行程安排，大面积植发，剃发比较多，会严重影响我的工作。而且如果试种的成活率不理想，我就不考虑大面积种植了。”但是令周女士没想到的是，大麦微针接诊医生未征得其同意，便直接将周女士后脑勺的头发剃掉了接近整个手掌大的面积。 “他是按植整个发际线的需求进行剃发的，剃掉了可以取2000个毛囊单位的面积。”周女士对《中国消费者报》记者表示：“我的头发接近70公分长，本来头发就稀疏，一下子剃掉这么多就是毁我形象，让我无法见人、无法工作。” 周女士沮丧地表示，自己有直播考核任务，因为头发被剃，根本无法完成工作，当月的工作量为零，被领导多次批评后，只能辞掉做了一年半的工作。 为何大麦微针的医生会剃掉周女士那么多头发？周女士认为：“试种是免费的，机构无利可图。大麦微针就是为了逼我当天交钱，进行整个发际线种植。反正头发都剃了，也许当天就会同意植了呗。” 愤怒的周女士找大麦微针讨说法，一直协商未果，便向《中国消费者报》投诉。随后，大麦微针表示，可以给周女士免费植发际线，并赔偿其离职十多天的薪资大约3000元，但截至4月27日，周女士仍未拿到赔偿。 那么，周女士试种的头发成活率如何？“试种的头发现在差不多快掉光了，根本没有当初承诺的95%的成活率，所以大麦微针免费给我植发际线我也不想去，因为效果不满意等于是白受罪。”周女士说。 新生植发“效果太失望” 广东深圳消费者乔先生一直备受脱发问题的困扰，眼看着日益稀疏的头发太影响颜值，便决定去植发。 “我咨询了好几家植发医院，深圳新生医疗美容门诊部(以下简称新生植发)的医生特别热情，而且保证植发成活率，很令人信服。”乔先生告诉《中国消费者报》记者，“新生植发的工作人员看我对植发效果有疑虑，信誓旦旦地表示植发成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是写进合同里的，如果不满意还可以退款。” 新生植发对效果的承诺赢得了乔先生的信任。2019年11月，乔先生进行了植发，花费近2.5万元。“他们还让我花5000元购买了头发养护套餐，说是为了保证植发效果，必须进行养护。”对于收入并不高的乔先生来说，这是一笔不菲的费用。 然而，对植发效果满怀期待的乔生生却失望了：“植完后，头发确实长出来了，但过了没多久，长出来的头发就开始掉，逐渐越掉越多。询问新生植发，对方表示掉发是正常的，一年后就好了，会边掉边长。真等到一年后，才发现根本不是那么回事儿，植的头发离95%的成活率差距悬殊。” 《中国消费者报》记者在乔先生提供的新生植发《毛囊种植承诺书》上看到，“凡在本机构进行自体毛囊移植，术后移植毛囊成活率可达95%以上”“如果客户在本机构完成手术1年，经鉴定确认最终移植毛囊的成活率低于95%，本机构承诺可为客户进行一次免费手术修复，若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。” 随后，乔先生找到新生植发，新生植发给乔先生进行了第二次植发。“第二次植发的效果还不如第一次，现在才过了几个月，头发已经掉得差不多了。”乔先生给《中国消费者报》记者发来他的近照，可以清晰地看到露出的头皮。 乔先生向新生植发提出退还部分费用的要求被拒绝，便向《中国消费者报》投诉。最终，新生植发同意给乔先生退还1万元，乔先生于4月21日收到退款。 毛囊成活率难鉴定 《中国消费者报》记者在调查中发现，植发行业宣称能保证毛囊成活率的机构比比皆是。 记者以消费者身份咨询了大麦微针、新生植发，二者均对毛囊成活率给出了明确的承诺。大麦微针客服表示：“咱们主推的是微针技术，成功率百分之百，成活率也很高。”随后，面对记者的进一步提问，客服将记者引荐给了一位于医生。于医生明确称“(毛囊)术后成活率都在96%以上”，并表示“因为移植的毛发是您自己的原生发毛囊，不产生排异反应，所以可以终身不脱落。” 新生植发工作人员也表示“毛囊的成活率是跟你签订合同保障的，在95%-98%以上。”并给记者发来了多位消费者植发前后的效果对比图。 毛囊的成活率到底怎么判断？中日友好医院毛发移植中心医生冯苏云在接受《中国消费者报》采访时说：“手术成功率和毛囊成活率不是一个概念，比如做10台手术10台成功，那么成功率就是百分之百。做一台手术，移植100个毛囊，有95个毛囊成活，成活率就是95%。”冯苏云表示，毛囊成活率目前没有办法计算，毛囊的术后成活率目前仅是一个科研指标，不是临床上的观察指标。 中山大学附属第六医院皮肤科主任吴良才也表示，临床上很难鉴定毛囊成活率，实际毛发移植多数不是在寸毛不生的头皮上进行的，无法直观去计算毛囊成活数量。植发手术更多是在毛发稀疏的头皮上进行加密，所以很难进行成活率的医学鉴定。 另外，冯苏云医生对《中国消费者报》记者表示，植发一般选取后枕部的毛囊，头发质量比较好。种植的头发也不是终身不脱落，存活时间基本是跟后枕部的头发保持生长步调一致。 ■本报记者 孙蔚
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