微拍堂等平台直播盲拍被投诉
2022-06-21 中国消费者报
法律专家呼吁：盲拍销售应叫停 ■杜科 “凭什么盲拍商品就不支持七天无理由退货？”近日，多位消费者向《中国消费者报》反映，在微拍堂平台参与了商家的直播盲拍，但竞拍成功后，发现到手商品实际价值远不及拍卖价格，要求退货却被拒。 《中国消费者报》调查发现，在某网络投诉平台，“盲拍商品不退货”的投诉并非少数。投诉对象大多为微拍堂、玩物得志等文玩直播竞拍平台。 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时认为，线上盲拍本质上是一种销售，适用于“七天无理由退货”的相关规定。“商家开展盲拍时，往往会用少量高价值商品引流，然后配以虚假宣传，再把大量低价值甚至劣质商品放进去卖给消费者。它利用并刺激了消费者的侥幸心理，让消费者产生一种赌博心态，为不法商家侵犯消费者权益提供了机会。”为此，他呼吁，“盲拍销售作为一种营销手段，是时候喊停了。” 发现货价不对等要求退货遭拒 5月28日，上海市消费者邓先生通过微拍堂平台参与了“钱途光明”店铺的一场直播盲拍活动，花费1311元竞拍到了一款名为“盲拍评级盒子物”的商品。 “拍之前我只知道里面是铜钱和银元，并不知道具体是什么，但拍下后却发现只有一个‘花钱’（早期民间的一种玩钱，具有钱币的形态，但不作流通使用）、两个铜钱等，估计只值五六百元，实在是太坑人了。” 邓先生告诉《中国消费者报》，他随后联系商家要求退货，但商家却回复“直播时已经明示，盲拍商品不退不换”，并于次日给邓先生发货。邓先生又联系了微拍堂平台的客服，请求退货，客服回复称：“盲拍平台规则明确说明，不支持无理由退货退款，请联系商家自行沟通。” 微拍堂平台还于6月9日给邓先生发送短信：“核实订单已约定不退不换，故平台无法强制商家退款，需在24小时内提供有效收货地址至平台在线客服，若逾期未反馈，订单钱款将会进行冻结，商家将会保留货物，但货物风险由您承担。” 6月11日，邓先生通过社交网络平台发起投诉。“投诉后，微拍堂平台客服致电我说商家愿意八折回收，但被我拒绝。我拒收了快递，全程未见到货物，为何还要白白损失200多元？”邓先生对《中国消费者报》表示，“商家在直播时确实在页面显示盲拍商品不退不换，但这跟《消费者权益保护法》规定的‘七天无理由退货’相悖。” “打折回收”致消费者损失数千元 无独有偶，江西省九江市消费者张先生也遇到了直播盲拍不能退货的问题。 “6月8日，我在微拍堂平台‘巧烟匠Zippo打火机’店盲拍了21单，交易金额共7100元。拍之前不知道是什么，但拍到后发现物品价值远远不及拍卖价格，商家设置低价起拍，存在诱惑性购买的嫌疑。我申请退货退款，但被商家和微拍堂平台以‘盲拍商品不退不换’为由拒绝。”6月15日，张先生向《中国消费者报》讲述了自己的遭遇。 张先生表示，他最后不得不接受卖家以六五折回收货物的方案，一次盲拍白白损失了2485元。 《中国消费者报》通过查看张先生提供的订单截图发现，其所竞拍到的商品封面图中有文字显示“暗拍商品，不支持七天无理由退货，成人游戏理性消费，付款后发1确认”，但同时该图片右下方标有“包退”二字，两者明显相悖。 多起投诉涉及文玩直播竞拍平台 6月16日，《中国消费者报》联系微拍堂平台官方客服，询问平台“盲拍商品不退不换”是如何确定的？客服人员回复称：“盲拍一般会在直播间约定不退不换，一般是所有的都是不退不换的。” 《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊4类商品除外，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。据此，《中国消费者报》质疑平台违反《消费者权益保护法》第二十五条关于“线上商品七天无理由退货”的规定，客服却表示没有违规。 《中国消费者报》调查发现，此类投诉并非少数，在某网络投诉平台上搜索关键词“微拍堂+盲拍不退”，结果显示有26条相关投诉，几乎都与消费者通过微拍堂平台盲拍的商品不能退货相关，涉及金额从几百元到数万元不等。 《中国消费者报》还在该平台搜索关键词“盲拍+不退”，结果显示有263条相关投诉，反映的大多数也是同类问题，且投诉对象多为微拍堂、玩物得志等文玩直播竞拍平台。 （本文图片均由受访者提供） ●专家观点 “盲拍不退不换”涉嫌霸王条款 “有人认为，盲拍的商品有的价值高，有的价值比较低，具有博彩性质。实际上，我国法律对博彩销售有严格规定，如果盲拍真的有博彩性质，那本身就是违法的。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时表示，在“盲拍”过程中，真正“盲”的只有消费者，卖家经营者是不盲的，完全知道自己卖的是什么，也可以决定销售商品的价格，所以盲拍本身就不够公平。尤其是通过直播开展的盲拍，卖家往往会用语言引导消费者“买了就是赚了”，所以盲拍实际上是一种营销手段。 朱巍进一步分析指出，《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确规定，网上销售的商品一般情况下都可以七天无理由退货，销售手段的变化对“七天无理由退货”规定没有影响，不管是通过盲拍、竞拍,还是通过连线直播的方式购买商品，消费者都享有七天无理由退货的权利。除非盲拍的商品是《消费者权益保护法》第二十五条明确规定的不适用“七天无理由退货”的商品，卖家方可拒绝退货。但如果商品质量有问题，消费者依然可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求卖家承担退货、换货、维修的义务。 针对微拍堂平台客服所谓的“直播页面已经明示盲拍商品不退不换”的说法，朱巍表示，直播页面的“明示”属于店堂告示，是卖家出具的格式条款，它违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规的相关规定，涉嫌不平等格式条款，也就是俗称的“霸王条款”，没有法律效力，是无效条款。微拍堂平台不允许盲拍商品退货，只能由卖家打折回收，这侵犯了消费者的公平交易权和知情权，让很多消费者吃了哑巴亏。 （杜科） |