上海半年受理消费者投诉同比涨六成 社区团购成
2022-07-15 中新经纬
中新经纬7月12日电 “上海市消保委”微信号12日发布2022年上半年投诉情况通报显示，上半年(统计时间2021年12月21日至2022年6月20日)，上海市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。 按投诉类别分，商品类投诉70540件，占投诉总量的46.5%。其中服装鞋帽、食品、家居用品居商品类投诉前3位 ，投诉量分别为14713件、8901件和8316件。服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为10202件、8688件和8044件。 按投诉性质分，售后服务问题占54.3%，合同问题占33.2%，质量等其他问题占12.5%。 上海市消保委表示，上半年，受疫情影响，消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。 一、社区团购逐渐兴起，团长责任承担引关注。线上下单、物流配送成为当下主要消费方式，上半年，上海市消保委系统受理线上购物投诉52288件。疫情期间，在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起，由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。 主要表现为：一是质量问题，生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等；二是价格问题，抬高价格、不明码标价、质价不符等；三是售后服务，因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款。 二、预付式消费涉及行业多，合同履行纠纷不少。上半年，上海市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件。受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷明显增多。 主要问题有：一是房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行，消费者要求延长有效期，遭商家拒绝；服务方式变更被质疑收费合理性等。 二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。 三是因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。 三、网络游戏纠纷增多，实名认证仍存漏洞。网游、手游是成年人和未成年人居家娱乐的重要方式，相关纠纷随之增长。上半年，上海市消保委系统受理网络游戏投诉4368件。疫情发生后的网课期间，平台实名认证的疏漏，家长监护责任的缺失，使得未成年人网游误充值的投诉备受关注。 主要表现在：一是孩子用家长或者老人的身份证注册账号，并进行大额充值，而游戏公司则以账户是成年人实名认证为由拒绝退费。在处理此类问题时，消费者常因举证难而陷入困境。 二是由于游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等，消费者无法甄别责任主体，企业之间相互“踢皮球”推卸责任。 三是部分游戏存在不健康的价值取向，对青少年心理健康造成不良影响等。 四、汽车智能化加速发展，缺芯问题日益凸显。随着汽车智能化的加速发展，芯片作为核心零部件，由于受开发周期、疫情等多重因素叠加影响，芯片短缺成为汽车生产交付的新压力。上半年，上海市消保委系统受理汽车投诉4004件。 主要问题有：一是智能设备OTA及芯片供给不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付；配“芯”供应困难，售后维修成本增加；含“芯”智能化配置的质量有待提升。 二是新能源车涨价减配、捆绑销售、使用充电桩出现故障责任认定难等。 三是出现电瓶故障、刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如维修减少零部件、维修周期长等。(中新经纬APP) |