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　　投保保险本应该该是风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。但理赔难、退保难问题却为很多投保人带来新的烦恼。

　　人保财险投诉量连续第一

　　中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉28554件。其中涉及财产保险公司10051件，占投诉总量的35.20%;人身保险公司18503件，占投诉总量的64.80%。众惠相互保险1971件，占比19.61%。

　　人保财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前两位。人保财险2164件，占财产保险公司投诉总量的21.53%。其中，众惠相互保险的投诉总量同比增长达2274.7%，同比增速最快。

　　图：投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　数据来源：中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报文件《银保监消保发〔2022〕11号》

　　截至记者发稿时，黑猫投诉平台关于“人保财险”投诉信息累计高达3395条。“理赔难、理赔慢”成为消费者投诉热议的关键词之一。

　　投诉与业务量对比：众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一

　　银保监会同时公布了各财险公司投诉与业务量的对比数据，以更公允的衡量各家财险公司的单位业务消费投诉情况。

　　2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。其中，众惠相互保险以及阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保险公司前二位。值得关注的是，众惠相互保险以1362.18件/亿元保费投诉量位居首位，远超其他财产保险公司。

　　图：亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

　　数据来源：中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报文件《银保监消保发〔2022〕11号》

　　与此同时，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。2022年第二季度，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%;销售纠纷822件，占比8.18%。

　　2022年二季度，众惠相互保险位居财产保险公司理赔纠纷投诉量首位，为1947件，也是唯一一家理赔纠纷投诉超过1500件的财险公司。其次是人保财险，为1478件。