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　　近年来，不少家居企业开始研发全屋定制产品，也颇受消费者青睐，然而该行业服务链条较长，涉及环节较多，消费者对于全屋定制的投诉量一直在持续增长。

　　欧派家具作为作为全屋定制的头部品牌，线上订购和线下产品不符、多次拖延工期、因橱柜爆漆被罚没等问题频现，欧派还可靠吗?

消费者自述被多次拖延工期，尺寸不符

　　消费者郑女士向《产品可靠性报告》投诉称，自己在欧派全屋定制交完全款后，遇到拖延工期、产品质量差、售后服务不到位等一系列问题。郑女士称，今年5月份，自己与欧派全屋定制签订了合同，双方沟通后，将开工日期定在6月中旬。但是，6月中旬并没有如期开工，郑女士一直询问欧派的工作人员和当初接待她的设计师何时能开工，但都联系不上。

　　郑女士将拖延工期相关事宜反映给欧派售后。售后人员表示，她口中的这个设计师已经离职了半个月以上，他的工作一直都没有对接，并再次承诺在7月份一定开工。

　　终于等到了7月开工的日子，但是当看到自己的定制家居时，郑女士无语了，一共是五个柜子，只安装成功了一个，其余的四个柜子均有尺寸错误，安装人员表示，需要重新定制柜子，半个月才能来安装。于是，郑女士等了半个月，迎来了第二次安装，结果次卧的柜子还是出了问题，郑女士只好再等了半个月，终于等到了第三次安装，卫生间的柜子依然无法正常安装。

　　如此反复，郑女士心力交瘁，她足足等了两个月的时间，也没等到最后一个柜子。期间，郑女士曾多次联系售后经理，对方都没有任何回应。无奈之下，她多次尝试联系客服，但客服人员表示只能逐级反馈。在不懈的努力之下，她的最后一个柜子才于近日完成安装，五个柜子已耗时长达7个月的时间。

签订合同后再加价，曾因橱柜爆漆被罚没5万余元

　　和郑女士的遭遇相似，广东的曹先生也被延期发货近两个月。曹先生在今年8月份将相关费用交齐，欧派承诺40-45天交货，但直到9月底，欧派方依然没有发货，曹先生多次催促欧派尽快安排送货，欧派方一拖再拖，直至11月还没有完成发货。

　　曹先生表示，由于相信欧派是大品牌，橱柜、衣柜都用了该公司产品，定制衣柜面积总计28.5平米，总价2.8万元。他没想到的是，在签完合同后，欧派以各种理由进行加价，最终要求曹先生补缴一万余元。

　　新浪微博家具产品的投诉中，有用户吐槽欧派家居甲醛超标，并伴随有刺鼻气味。

　　海拉尔市场监管局官网显示，此前有消费者举报称海拉尔区欧派旗下欧铂丽家居店销售的橱柜存在严重的爆漆问题。随后，胜利市场监督管理所执法人员到消费者家中进行现场调查取证，该消费者举报属实。

　　因此，海拉尔区欧铂丽家居店被罚款33,000.00元，没收违法所得14,694.00元，并没收不合格爆漆橱柜一套。

　　此事件中涉及的橱柜，海拉尔区欧铂丽家居店方表示于2022年1月10日从哈尔滨杨氏琦琳家具有限公司购进的，涉案套装门是2021年11月21日从重庆佳诚室内套装门有限公司定制的。

疯狂扩张背后，凸显管理漏洞

　　多个消费者投诉平台显示，关于欧派产品的投诉大多出在经销商环节，诸如线下定单和官网宣传不符、下了订单迟迟不能发货和安装等等，有些消费者甚至投诉称，交完全款后，经发现经销商已经跑路。

　　欧派官网显示，欧派家居集团股份有限公司创立于1994年，是中国定制家居业首个市值破千亿的上市企业，曾宣称市场份额在国内排名第一，以整体橱柜为起点，业务领域延伸到衣柜、整屋定制等领域。

　　欧派2021年年报显示，截至2021年期末，欧派橱柜门店数2459家、欧派衣柜门店数2201家、欧派卫浴门店数805家、欧铂丽全屋定制门店数989家、欧铂尼木门门店数1021家，公司直营店仅47家。

　　首都经济贸易大学工商管理学院副教授、硕士生导师、中国商业联合会专家委员会委员陈立平教授曾表示，欧派家居投诉频发，或与其经营模式有关。直营店体量较小，管理一旦跟不上，产品质量缺陷频出，售后服务也会跟不上。

　　有家具行业业内人士指出，经销商过多，企业疏于管理，经销商又过于追逐利益最大化，不注重品牌维护，经营不善后“跑路”的情况频频发生。而消费者很难分辨出直营店和经销商的区别，经销商也很难做到标准化，定制类家居行业需要经过上门测量、设计、施工等环节，在这些环节里，施工工人的技术差距悬殊，人员流动频繁，装修质量不稳定也就比较常见了。

　　消费者投诉之后，欧派和经销商之间相互推诿必然会激化矛盾，为外界熟知的一次冲突发生在2021年年底，据《华夏时报》报道，曾有多名欧派家居原经销商爆料，称以“个人账户”向欧派家居支付相关款项，欧派家居则未对相应款项开具发票，多名原经销商已向广东省税务局实名举报欧派家居。

　　历经28年的发展，欧派成长为家具行业头部品牌实属不易，产品质量是其生存之根本，或许欧派应深思这一问题了。