滴滴出行上架之后，遭遇乘客投诉：未上车却显示行程已开始
2023-02-07 张伟龙 产品可靠性报告
1月16日，滴滴出行对外宣布，经报网络安全审查办公室同意，即日起恢复“滴滴出行”的新用户注册。2021年7月3日，滴滴出行APP宣布暂停新用户注册，并严格按照有关部门的要求下架整改。 在整改一年多之后，乘客再次使用滴滴出行，却投诉称遭遇不愉快体验。近日，杨先生向《产品可靠性报告》反映称，自己未上车却显示行程已开始，投诉客服之后一直未有处理结果。 未上车却显示行程已开始，投诉无果 近日，在北京出差杨先生用滴滴出行叫了一辆出租车，从朝阳区某酒店出发到北京南站，全程约26公里，显示行驶时间为45分钟左右，杨先生的高铁出发时间为下午4点，下午3点10分左右，滴滴出行显示北京海淀利强出租汽车公司刘师傅已接单。 “当时，我还未上车，但滴滴出行却显示行程已开始”，杨先生说，“当时根本无法取消订单，又急着赶车，特别着急”。无奈之下，他和司机刘师傅取得联系，对方却告知，自己接错人了，让杨先生自己取消订单。 经过反复沟通，刘师傅才答应取消订单，而此时杨先生已错过高铁上车时间，不得不改签车票，导致行程延误。“在和刘师傅的沟通过程中，对方语气十分强硬”，最终刘师傅自己承认没有确认乘客的手机尾号便开始行程，导致出行出现差错。 2月1日，杨先生将此订单遭遇投诉至滴滴客服，滴滴客服软件显示：小滴已收到反馈问题，客服专员正在处理问题中。 2月2日，他再次向人工客服投诉相关问题，客服人员表示，行程出现的延误的原因可能原因为司机接错人，会记录投诉后核实，视情况对司机是否进行处罚，平台方不允许司机爽约，若司机爽约，会受到相关处罚。 投诉之后，杨先生一直未收到滴滴的反馈处理结果。“有可能是司机接错人了，有可能，我这边不确定”滴滴客服人员在接到投诉时表示。 整改一年半之后，乘客再次遭遇不愉快体验 1月16日，滴滴出行对外宣布，经报网络安全审查办公室同意，即日起恢复“滴滴出行”的新用户注册。小米应用商店随后率先上架滴滴出行APP，次日已能搜索滴滴出行APP并下载，苹果、华为、VIVO等应用商店也陆续可以下载应用。 滴滴出行App曾在2021年7月3日暂停新用户注册，并严格按照有关部门的要求下架整改。 在整改一年多之后，乘客再次使用滴滴出行，却投诉称遭遇不愉快体验，乘客未上车却显示行程已开始，投诉客服之后一直未有处理结果。 2月1日，北京市交通委一份处罚文件京交(15)处罚﹝2023﹞HWY00146号显示，当事人滴滴出行科技有限公司于2022年12月02日16时21分通过滴滴出行网络预约出租汽车平台向注册驾驶员武林派单。 武林未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》,京FMV997号车未取得《网络预约出租汽车运输证》。当事人上述行为构成提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》。此行为违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条的规定，最终处罚1.100279万元。 记者/张伟龙
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