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　　早在2013年，《家居行业经营服务规范》便规定了家居行业通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。其中，《规范》规定，家装实际施工费用不得超过合同报价的8%，超过部分由企业承担。然而，十年之后，家装市场中名目繁多的增项和套餐，还是令消费者苦不堪言。

图片来源：今朝装饰官网

　　多位消费者反映今朝装饰增项现乱象严重

　　去年，太原的陈女士准备装修房子，在几番对比后，最终选择了今朝装饰。签完合同、举行了开工仪式后，陈女士以为这一趟装修之路会顺利完成。没想到，中后期的增项却令陈女士十分心烦。

　　陈女士表示，签合同的时候，今朝装饰口头承诺以合同价格为准，在水电环节也没出现增项，但是结算拆墙阶段的费用时，有一项“墙面拆除，瓦工抹灰”，需要其补交1500元。陈女士觉得价格不合理，便询问工长原因，工长回复称，因为瓦工处理这个地方花了三天。

　　还有两处隔断，合同报价为1500元和1300元，但是最后账单显示还需要陈女士补交5000元，陈女士又就此处和工长争论，最后还是无奈地交了钱。“自从装修之后，我的心情都很糟糕，今朝装饰是排在装修市场第一二梯队的公司，没想到最后也会这样，以后再也不会相信装修公司的任何口头承诺。”陈女士无奈地说。

　　同样有此遭遇的还有北京的李女士。去年，李女士打算翻新老房子，便与今朝装饰签订了合同，李女士表示，她和和今朝装饰沟通的时候，方案是整装全包，总价10万左右。如今才装修完一半，李女士就忍不住吐槽，“现在搞的跟半包差不多，一直在增项，估计最后费用不低于20万了，太坑了。”

　　其实李女士之前对增项有心理准备，比如拆门砸墙等增项，她是可以接受的。但令李女士没想到的事，装修过程中的增项超过了她的预期。李女士表示，此前在和设计师确认方案时，设计师给出的方案是水路全改，电路局改，电路局改可以保留原有的点位，在原有点位基础上，新增37个点位，就足够了。但没想到，在水电交底的时候，工长对她说，以前的电线都不能用了，必须全改，按面积算，最后新增了至少15000元的费用。而且工长还告诉李女士，房间的强电箱和空开都需要自费，电路全改不包含这些，墙与墙之前的打孔费也需要额外收费。就连垃圾内运、垃圾外运、拆除楼层、拆除垃圾、物料搬运楼层等这些在合同内写明要一价全包的项目，还是要增项，这让她无法接受。

　　后来，李女士将新增的这些项目与设计师核对，但设计师表示，这些都是正常的增项。“那既然原本就有这些增项，为什么签合同的时候不说呢?”李女士很无奈。

　　今朝装饰去年初推出全屋整装“0”增项产品

　　2022年年初，今朝装饰重磅推出全屋整装“0”增项全新产品。旨在打破行业潜规则，促进行业良性发展;同时将复杂的“家装套路”变成简单、透明的体验式消费，让消费者切实感受到“0”增项一站式家装的靠谱与便捷。然而，从消费者投诉情况来看，今朝并没有做到这一点。

　　根据《消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定，消费者有权不接受此方案，经营者如强制消费者接受，便侵害了消费者的选择权和公平交易权，属于对退款要求附加不合理的条件的行为。

　　再根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定，经营者“应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”，如果经营者在消费者主张退款后一直消极处理甚至附加其他不合理条件，则涉嫌构成故意拖延或者无理拒绝的违法行为，相关行政部门可以依据《消费者权益保护法》等法律法规对其进行相应的行政处罚。

　　企查查显示，北京今朝装饰设计有限公司成立于1999年，是一家专业从事各类工装、家装、木作产品(木门、橱柜、家具等)生产与销售及其它装修配套服务的大型综合服务机构。从2003年开始，今朝定位整体生态家居，提倡环保、低碳、节能的装饰效果，建立起以“整体生态家居”理念为支持，以局部效果体验与综合实景体验相结合，以今朝家居产业基地、整体生态家居服务中心和实景样板间系列呈现为配套的“个性化量身定制整体生态家居”的特色经营之路。2011年以来，今朝装饰获得了无数奖项。

　　但是，关于装饰合同纠纷的案件却不少。企查查显示，最近几年，今朝装饰有几十个装饰装修合同纠纷案件，去年1月，在为北京市朝阳区某小区业主装修时，因将没有防水要求的房间改为卫生间，违反了《住宅室内装饰装修管理办法》第五条第一款第(二)项之规定，被北京市朝阳区房屋管理局罚款3000元。

　　增项套路防不胜防 消费者需谨慎

　　近年来，中消协多次点名批评家装业乱象，然而，多年来，装修增项的套路依然存在。业内人士坦言，房屋装修专业性强，普通消费者往往缺乏对应的家装知识，对装修质量的辨别能力较差，这都成为不规范经营的装修公司“欺客”的理由，其中，装修合同问题是消费者面临的最大问题。

　　山东省装饰协会设计委员会秘书长、山东赫宸设计有限公司总经理栾滨表示，一般市民在签订合同时只关注价格，往往忽略合同成品的标准和违约细节，建议在签订合同时，注意以下几点：一是在合同中选购的材料要明确厂家和品牌、型号和标准;二是装修现场制作成品或者定制成品明确达成标准和完成效果，基层半成品最好有验收;三是预算项目仔细检查，也可以签订固定价格合同，漏项由装饰公司承担，杜绝恶意增项漏项的行为;四是树立法律意识，可以委托第三方监理和求助行业的专业服务机构进行监督。

　　而相关装修服务经营者应在确定消费者的具体需求后再拟定装修合同条款，经双方合意的装修合同一经签订即有法律效力，不得随意进行变更，如确需更改的必须征得消费者的同意。

　　而纵观整个行业，由于准入门槛过低，租个场地、注册个营业执照、请一两位刚毕业的设计师就能开装饰公司，导致行业内鱼龙混杂、施工水平良莠不齐。小装修公司为了吸引客户，只能先以低价揽客，故意漏报项目后再增项，一来二去，消费者对家装陷入信任危机，长远看并不利于行业发展。