欢太游戏被指拒绝退还未成年人充值，推诿处理投诉
2023-06-01 zxq 产品可靠性报告
近日，家住江苏连云港的何新保向《产品可靠性报告》反映，12岁的儿子在欢太游戏充值了一万多元，何新保申诉未成年人退款遭拒绝，对方给出理由为游戏账号显示是成年人。何新保气愤地说：“欢太游戏本身设置就有问题，诱导孩子给游戏充值，而且还不履行未成年人退款条例。”他稍稍缓和了一下情绪，又补充说道：“我拨打了12345市长热线以后，对方又找我商量，承诺给我退三千。”何新保表示，他不认同对这样的处理方式，他还会寻找途径继续维权，要求欢太合理退款。 《产品可靠性报告》记者调查发现，投诉欢太诱导游戏充值，要求他们退款的案例非常多，消费者在各大平台中讨论吐槽欢太“坑”“蒙”“骗”，请求有关部门查处。 记者尝试与欢太游戏工作人员取得联系，但截止到发稿，欢太游戏电话始终处于占线状态，无法接通。
欢太游戏被指引诱未成年人进行游戏充值 “儿子平时用手机上网课，有一次需要给学校缴费，我就给他绑了一张银行卡。”何新保告诉记者，这张卡里面本来没有钱，后来公司把他工资打了进去，他也因为没有急用钱，就没再去理会。 5月20日，他需要用这笔钱时候，发现卡里只剩下2块3毛3。儿子说不是他花的，何新保以为被盗窃了，选择报警。在银行调阅的明细显示，消失的钱款被儿子充值到欢太游戏里面了。通过核查账单发现，在4月22和4月23这两天就充值了3000多，5月14日和5月18这两天又充值了6150元。连同其他小额充值，累计超过一万三千多元。 “儿子是很听话的，他不敢这么花钱，他一直以为游戏里面的充值是虚拟的钱，现在知道是他老爸辛苦钱，已经吓的哭了好几天，也不敢说话了。”提起儿子，何新保有些不忍责备，他叹了一口气说：“12岁他还是孩子，有时候分辨不太清楚，儿子一直在道歉，如果知道是真实的钱，他是不会用的。” 何新保强调，欢太游戏不提示小孩子充值费用出处，故意把扣费项设置模糊，利用孩子心智不完全成熟，没有防范心理，引诱其充值。另一方面，儿子并不知道银行卡密码，但是欢太游戏平台的充值根本不需要银行卡密码。“银行的人告诉我，只要是一次性充值低于1000元的，微信、支付宝绑定的卡可以直接充值。”
拒绝退款统一话术：欢太游戏坚持称登录账号显示成年人 据何新保介绍，他发现后立即进行了未成年人消费退款申请。按照条款指示，提供了微信号、身份证等证明材料，但他的申请一直没有通过。于是他又拨打了人工客服，客服人员称，充值账号显示是成年人，不符合要求不予退款。在何新保强烈要求下，欢太游戏核实了提供信息，确认属于未成年人消费，答应退款1000元。何新宝对此不满意，又拨打了12345市长热线，在有关部门沟通过后，欢太游戏表示愿意给退3000元，余款不能再退了，因其是成年人账号登录。 何新保对此反驳：“如果不用成年人账号还无法登录呢，小孩是用他奶奶的身份证登录，一个70多岁的老人会这么充值吗?” 来自广西桂林的赵静萍遭遇与何新保类似，被欢太游戏以同样的理由——账号显示成年人，拒绝了退款。据了解，赵静萍13岁的弟弟拿父亲的手机登录游戏，充值了1000元。她发现后也进行了申诉，通过举证、提供弟弟信息等一系列认证操作，仍被欢太以成年人账号拒绝退款。赵静萍有些哭笑不得地说：“他们要求有弟弟在场充值的视频，这不是扯吗?我要知道他充值早就阻拦了。” 赵静萍仔细研究了欢太游戏的操作流程，平台只需一个成年账号便可登录，无需刷脸或是其他核验等辅佐材料，与其他平台相比，存在欺诈。 欢太游戏推诿投诉，家长们对此苦不堪言 记者查看黑猫投诉、小红书、微博、抖音等平台，发现投诉欢太游戏拒绝未成年人消费退款的案例颇多。就黑猫投诉平台显示，投诉量高达4190条。根据投诉者描述，大部分都是小孩子用爷爷、奶奶手机登录，在玩游戏过程中进行充值。 黑猫投诉界面显示，未成年对游戏充值的金额大小不等，多的甚至高达几万元，少的也有几千余元。 对比四千余条的投诉中，欢太游戏对投诉的处理量较少，一般不予以回复和退款，只有在充值数额较大情况下会协商退一部分，退款额普遍在千元左右。 何新保无奈地说：“我可以不要4月份的3000多元，哪怕退还我5月份的6150都行，钱都是家长们一点一点辛辛苦苦赚来的，游戏平台要有同情心和责任感。” |
