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　　机票免费退票难、自愿退票费用贵，成为了困扰不少旅客的难题。

　　春节临近，多家航空公司发布机票退改新规：降低退改费率，扩大免费退改范围和适用场景。

　　近日，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元(含税)的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。

　　于是，他立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84%还要多，着实惊呆了龚先生。

　　随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。对此，龚先生认为，一方面，强行规定“不可退票”并不合理;另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
 

　　据媒体报道，东航方面最终与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

　　机票退票、改签费用高，消费者期待整顿

　　实际上，机票退改费用高问题，已经不止一次被媒体爆料。

　　据央广网此前报道，有网友称，本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款。

　　这让网友大为吃惊，“机票在3天内完全可以再售出，航空公司什么也没做就扣掉了3310元，实在太离谱。”

　　《产品可靠性报告》了解发现，消费者对于机票退费的抱怨十分普遍，有不少网友晒出自己的亲身经历。网友小杜：“一千三百多的机票退了63元”;小铭明明铭：“510的机票，改签花了720，直接买另一张也是花720，改签了个寂寞”;果果：“11月去北京回海口，我老公也是订错日期了，也就一分钟左右，马上联系客服，四个人六千的机票，退票剩500，改签还要补款，没办法只能多玩一天，还好只是订错一天时间，无语至极”。

　　还有不少消费者讲述了其他关于机票的问题。例如票价与浏览次数挂钩;机票价格不透明;飞机自身晚点或是无法起飞，机票售后服务不到位等。希望有关部门及时调整，问题得以妥善处理。

　　多家航空公司相继发布了有利消费者的退改新规

　　值得高兴的是，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。

　　南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。不过，了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。以南航东航为例，对于退改问题南航客服人员表示，如果在购票后的24小时以内发现降价的情况，可以购买新票后免费退掉价格高的机票，但是有些特价产品机票不能参与这个规则，建议消费者在退票之前来电核实。

　　规则中还指出，针对购票时姓名、证件、航班、日期、舱位等信息填写错误，或误操作导致重复购票时，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。

　　东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。值得注意的是，规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。

　　另外，南航将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围;东航则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

　　在放宽退改范围的基础上，南航、东航的退改票费用收取标准也有相应调整，调低了机票退改签手续费的比例。东航的新版规则增加了航班起飞前30天之外的免费退改规定，南航则是乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费。

　　春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务，提升消费体验，将客票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。让人们出行更方便，旅行更顺心。