中国质量报告-产品可靠性报告官网移动版

　　随着“双十一”的来临，各大电商、直播平台推出了多种促销活动来吸引消费者下单。各种秒杀、促销、让利等活动，令许多消费者眼花缭乱。市场监管部门结合2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称“条例”)向广大经营者和消费者发出如下消费提示。

　　01

　　理性直播购物，切勿盲目跟风

　　近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。“双十一”各大直播间新玩法多多，如推出“定金红包”、“满减券”等。建议消费者在下单前应充分了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息，不要盲目冲动消费。对于相关的购物链接要确认其安全性，确保自己的资金安全。

　　直播间购物要注意：“谁在带货”、“带谁的货”，平台、直播间和主播“人人有责”!

　　【法条链接】：

　　《条例》第十三条第二款规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。

　　《条例》第十四条规定经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。

　　【法条理解】：

　　直播间带货时要在显著位置提供实际商家的名称，包括其经营地址和联系方式等信息。直播平台有责任提供直播间运营者、直播营销人员相关信息。同时平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。

　　02

　　熟练掌握法条，保障“无理由退货”

　　网购时，尽量选择经营资质齐全、信誉等级和消费者评价较高的大型购物平台和网店，认真核查其公示的证照许可信息。然后要注意甄别平台宣传的各种促销、退换货等优惠政策，注意七天无理由退货首先不是无条件的，其次在满足条件后，如商家无故拒绝退换货，及时用法律维护自己的权益。

　　【法条链接】：

　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：

　　(一)消费者定作的商品;

　　(二)鲜活易腐的商品;

　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

　　(四)交付的报纸、期刊。

　　第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

　　(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

　　(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

　　(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　《条例》第十九条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。

　　经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。

　　消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

　　【法条理解】：

　　网购时，对于法定无理由退货的商品，商家不能以各种理由推脱“七日无理由退货”，不能擅自修改法定的无理由退货的范围，对不适用无理由退货的商品，应当作明显标注，提醒消费者注意，同时需要消费者购买时确认，未经消费者确认，不得拒绝无理由退货。

　　03

　　加强安全防范，保护个人隐私

　　“双十一”电商大促期间，消费者要防范如中奖、秒杀退货退款等各种名义实施的诈骗活动。购物时，要仔细阅读各电商平台相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。付款时选择安全的第三方支付平台支付，不轻易相信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗，特别是要求填写个人信息的页面，以防上当。要通过正规应用商店下载官方购物软件，避免使用来路不明的第三方软件。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

　　【法条链接】：

　　《条例》第二十三条第一款规定，经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

　　【法条理解】：

　　经营者在提供商品或者服务时，不得强制或变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息，应在消费者充分知情的前提下，方可收集、处理个人信息，同时，消费者有权撤回同意，不得以消费者不同意或者撤回同意为由拒绝提供商品或者服务。

　　04

　　保留购物凭证，积极依法维权

　　购物凭证是维权的有力证据，无论线上线下，消费者购物应及时保留好相关原始记录，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录、购物发票等，方便维护自己的合法权益时使用。一旦发生消费纠纷，建议主动与经营者联系，协商解决，无法协商一致的，请及时拨打平台官方热线电话或通过12315、12345维权。

　　同时，倡议各大电商平台和网络经营者要牢固树立诚信经营理念，主动规范经营行为，不过度收集个人信息，认真执行“七日无理由退货”规定，切实为广大消费者提供优质服务，营造放心舒心的网络消费环境。