直播间赠品劣质可免责？多起投诉处理结果来了！
2025-07-03 zwl 中国消费者报
“赠送” “免费试用” “买一送一” ..... 相信不少消费者在网购时 都会遇到这样的广告和促销活动 而当赠品出现问题时 商家往往又声称 “赠品免费，概不负责” 这种情况下 消费者只能吃哑巴亏了吗? 投诉一：赠品质量缩水 浙江杭州消费者赵女士被某平台直播间主播宣称“买正品送价值299元同系列云阶拖鞋”吸引，花329元购买了一双勃肯鞋。 收货后，赵女士发现赠品拖鞋严重“缩水”——从直播中质感十足的云阶拖鞋变成了普通塑料人字拖。赵女士联系商家客服，对方先以登记错误搪塞，后改口称赠品是促销品。 赵女士要求退货，商家提出退货须其自行承担赠品运费(约12元)，且不能使用正品订单的运费险。赵女士质疑，运费险随订单生效，订单页面和直播间从未说明赠品不享受运费险，商家属于单方面增设不公平条款，遂投诉至杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所。 赠品不是“真免费”! 受理投诉后，浙江省杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所表示，赠品属于买卖合同的“从给付义务”。看似免费的赠品，其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。因此，商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。 市场监管所表示，赠品属于买卖合同的“从给付义务”。看似免费的赠品，其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。因此，商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。 同时，若商家未提前明确告知赠品不适用运费险等售后规则，消费者完全有权要求其承担合理的退换货费用。经调解，商家同意更换拖鞋并承担相关运费，赵女士对此表示满意。 今年4月 江苏省镇江市消费者协会 也处理了两起 有关赠品质量问题的投诉 消费者均获得了赔偿 |