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　　【吴洛帆遭遇了一场手串“罗生门”事件。】

　　江汉区花楼水塔市场监管所(后简称花水所)的辖区里，有许多小店，这次的“罗生门”事件就发生在江汉路步行街的一家水晶专卖店里。

　　“前几天，我逛江汉路的时候，买了一串自制手串，买的时候没人告诉我配件的具体价格，编完以后竟然要209元!”收到王女士的投诉单，花水所的执法队员吴洛帆第一时间给她打去了电话。

　　事情的来龙去脉不复杂，很快就能弄明白。

　　王女士在水晶店里自选搭配了一条手串，但由于店员没有告知配珠的具体价格，王女士一不小心就选“超标”了。“我以为就几十块钱，没想到花了我两百多。”

　　“这很简单，不明码标价，商家违规了!”对于王女士的投诉，吴洛帆信心满满，商家违规责令整改，协调退款。

　　于是，他信心满满地和同事一起前往被投诉的店铺。“我们要突然过去，让他们措手不及!”吴洛帆说，如果店铺确实没有进行明码标价，就能被他们“抓个正着”!

　　然而，事情并没有想象中那么简单。

　　吴洛帆和同事赶到涉事店铺的时候发现，店铺的串珠和配件全都有明码标价，并不像王女士所说“完全不知道什么价”。

　　说明来意后，店员告诉吴洛帆，他们不仅在店内标注了价格，工作人员在给顾客穿手串之前，也都会告知手串穿好后的价格。“我们确定，当时告诉了王女士手串价格，绝对没有‘背刺’她!”店员一直诉说委屈，吴洛帆开始有点左右为难。

　　“我们在现场确实没有发现违规的情况。”吴洛帆皱着眉头，消费者和商家各执一词，店内也没有安装摄像头，双方都无法提供确凿的证据证明对方在说谎。“仿佛陷入了一场罗生门事件......”于是，吴洛帆给王女士再次打去电话，希望能为双方协商找到一个解决方案。

　　最终，双方达成协议，王女士在未来一年内可以在该品牌的连锁店铺更换手串样式，不额外收费。

　　“说起来，还是你们的工作做得不够全面。”临走前，吴洛帆给水晶店的负责人给出了改进建议，在店内安装摄像头，或改变付款方式。“付款方式改成扫码输入金额的形式，这样就能确认消费者在付款之前知晓付款金额。”

　　另外，吴洛帆也建议，将店铺内所有价格标签再标注得更加醒目一些。每次消费者搭配串珠后，列出文字清单。“将每颗珠子和配饰的价格一一列出来，给消费者确认，千万别怕麻烦，这也是为了保护你们自己。”

　　回所的路上，吴洛帆说，其实在一线市场监管工作中，经常会遇上消费者与商家各执一词的情况，监管人员需要做的不是“拉偏架”，而是实事求是地调查事件真相。

　　“日常工作中，我们也会经常给商家提出一些经营建议，帮助他们在诚信经营的同时尽量避免消费纠纷。”