消费者反映所购买的电脑装有盗版软件该怎么办？
2020-02-07 产品可靠性报告 产品可靠性报告
消费者反映所购买的电脑装有盗版软件该怎么办？
近期，接到多起消费者反映所购买的电脑装有盗版软件。其中几起申诉均是由于电脑不能正常工作，叫来售后服务人员才知道真情。据消费者反映，在销售前经销商并没有声明电脑上安装的操作系统是盗版软件，而消费者购买名牌电脑，是冲着名牌产品的信誉、质量和服务才购买的。经中心调查了解，目前生产销售的电脑有两种情况，一种是出厂时已为用户装有windows××操作系统；另一种是只装有dos操作系统，若有需要可由用户付费后安装。 由于Windows XP中文版操作系统使用方便，一直得到用户的欢迎，消费者购买品牌电脑首先是因为名牌产品质量，另外也看重销售宣传时电脑安装有最新的操作系统。当中心接到用户投诉电脑安装的是盗版操作系统，而且对此没有售后服务时。工作人员同生产厂家了解情况，厂家讲：装箱单上已注明只装有dos操作系统，销售时已向消费者讲明所装的windows××操作系统不是正版的，我们销售的是电脑本身，口头告诉过消费者，若安装正版的操作系统是要另外加软件费用。其实，消费者在购买时对此全然不知，而消费者又无法举证证明当时并不知道所装的软件是盗版的。 根据上述情况，提请产品的生产厂家应注意规范和管理其代理商，在销售电脑的同时，要尊重软件的知识产权，只有合法经营才能保护自身名牌的声誉，同时，保护消费者的知情权，免受经销商的愚弄。 |