投诉分析报告：这些汽车问题投诉案件涉嫌构成汽车产品缺陷
2020-02-07 产品可靠性报告 产品可靠性报告
投诉分析报告：这些汽车问题投诉案件涉嫌构成汽车产品缺陷
天津市塘沽区消费者投诉：这车爆破气囊盒有严重失效风险该不该召回？卡罗拉爆破气囊盒有严重失效风险，卡罗拉仪表板气囊盒有安装松动问题，有严重安全隐患。厂家将废品仪表板的气囊盒用脚踹下，再将这种气囊盒安装到新的仪表板上。这种气囊盒安装质量不行，有严重安全隐患。广东省广州市广州大道消费者投诉：广汽本田锋范1.5cvt舒适版汽车制动系统存在问题。汽车制动系统有问题，严重危及到本人用车安全，厂家及4s店均明确表示不给予售后。希望解决售后维修问题。 广东省广州市科翔路消费者投诉：广汽本田汽车制动系统存在问题，本人2018年1月份在广汽本田合骏店购买一辆广汽本田锋范牌轿车，在第四个月使用过程中出现刹车踏板时软时硬的情况，严重危及到本人用车时的人身安全。经多次和厂家及4s店沟通，厂家及4s明确表示不处理售后问题。希望处理好制动系统问题。 产品质量问题性质：涉嫌构成汽车产品缺陷 分析：这个案例是否适用召回，要看涉案汽车问题是否属于“产品缺陷”，根据召回管理条例对于“缺陷”的定义，构成“缺陷”至少要满足2个要件： 一、卡罗拉车主反映的用旧的爆破气囊盒安装到新仪表板上，出现的安装松动问题，是否会引发气囊失效的危险，以及本田锋范车主和广汽本田车主反映的制动系统问题是否构成召回管理条例第3条1款规定的“不合理的危险”（或不符合保障人身财产安全的国标，行标）； 二、是否普遍存在于某一批次、型号或类型的车辆，如属于个例，则不适用召回。对于个例，在产品存在不合理危险的情况下，但尚未造成损害的情况下，用户可以要求经销商承担三包义务或以产品瑕疵责任为由要求经销商承担违约责任（进行修理或更换配件等） |
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