尾款涨价、预售更贵、活动涉假……“周大福”“好孩子”等旗舰店双11促销受质疑
2021-11-12 中国消费者报
今年双11，各电商平台促销宣传力度空前，市场销售火热。但也有很多消费者向《中国消费者报》反映参与预售抢购活动后遭遇尾款涨价、预售更贵、活动造假等问题。《中国消费者报》调查发现，此类问题已成为投诉热点，且涉及众多电商平台和知名品牌。 周大福电商平台官方旗舰店：预付定金后尾款涨价1000多元且付完尾款才能退单 11月4日，家住江西南昌的宋先生向《中国消费者报》反映，10月29日，他在周大福电商平台官方旗舰店支付100元定金订购了一款钻戒。当时商品页面显示“预售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。但11月1日，他支付尾款时却发现，此时的订单显示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。宋先生第一时间联系店铺客服核实尾款金额，客服回复称当时页面显示不准确，以付尾款时显示金额为准。宋先生要求退还定金，被告知按规定定金不能退，只能支付完尾款后申请退单、退款。 当天，宋先生通过社交网络平台发起投诉后，店铺工作人员回复称，之前的订单由于系统原因导致页面价格显示错误。无奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款处理。 “店铺先以一个很低的预售折后价来诱导消费者支付定金，在支付尾款时却以系统出错、显示错误为由进行涨价，这算不算虚假宣传？”宋先生对《中国消费者报》说。 OBAGI电商平台海外旗舰店：付定金后现售价更便宜，要退款还得先付完尾款 上海的王女士向《中国消费者报》反映，10月20日，OBAGI电商平台海外旗舰店开始预售一款两支装的精华乳，预售价为829元，需支付定金100元。王女士支付定金后偶然发现，该店铺在11月1日当天开售的同款商品，折后每支售价389.1元，比预售价便宜了25.4元。10月25日，王女士联系客服后被告知，若在11日1日当天购买确实要比预售价格便宜。“明明是同一款商品，双11期间的优惠价格还不一样？”对此，王女士表达了自己的疑惑。客服回复称，预售时消费者可以抢一张秒杀券，如果秒到了就会便宜。“商家以双11促销为名故意提高商品预售价，消费者发现猫腻后必须付完尾款才能退单，我认为商家的行为涉嫌欺诈。”王女士对《中国消费者报》说。 好孩子电商平台官方旗舰店：前1500名下单可享“0元购”，消费者质疑中奖名单有猫腻 “抢！前1500名0元购”。10月20日晚，好孩子电商平台官方旗舰店这一预售广告成功吸引了福建宁德消费者吴女士的目光，当时该商品页面显示“已预订1305名”。跟客服确认前1500名支付定金的消费者可享全额退款后，吴女士满心欢喜地支付了40元定金。然而到10月25日，店铺公布的免单人员中并没有吴女士。对此，客服回复称，当时平台系统出现问题，名额显示有延迟，具体以公布名单为准。 11月3日，《中国消费者报》注意到，店铺公布的中奖名单中，只显示200个中奖ID。 11月2日，家住江苏泰州的万女士向《中国消费者报》表示她也有同样的遭遇。“10月20日晚看到有微博博主分享商品链接，称可以0元购，我才去下单的。”万女士说，10月25日，中奖名单出来后，她再次打开那条微博，看到评论区有不少消费者表示付款时显示自己在1500名内，却不在退款名单里。 NewBalance官方旗舰店：预付定金未发货，却不能修改收货地址 11月2日，重庆消费者赵先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。10月28日，赵先生在电商平台NewBal－ance官方旗舰店支付140元定金订购了一款羽绒服，付完款后才发现收货地址选错了。赵先生第一时间联系店铺客服修改地址，并依据对方的提示进行了操作，但系统页面却显示：“修改失败，订单不支持自助改地址，请联系商家处理”。 赵先生又联系店铺客服，对方回复无法修改，让赵先生取消订单后重新购买。赵先生进一步询问付完尾款后是否可以修改地址，客服人员回复不能修改，定金也不能退，只有付完尾款才能申请取消订单并退款。无奈之下，赵先生只好付完了755.83元尾款后作了退款处理。“这个商品属于秒杀商品，抢购时没有注意。”赵先生告诉《中国消费者报》，“费了不少精力参加商家的活动，最终却因商家不允许修改地址而只能退款，这规定太不合理了。” （杜科） 专家观点 商家违约须双倍退还定金若构成欺诈须退一赔三 11月9日，针对上述投诉及双11促销乱象，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受了《中国消费者报》的采访。 芦云表示：“消费者支付完定金后，商家又涨价，是违反约定的行为，根据《民法典》的规定，商家要承担双倍返还的责任。商家要求消费者支付完尾款后才能退款，也是不符合法律规定的。” 针对消费者支付完定金后发现预售商品价格更贵的情况，芦云分析指出，如果商家在消费者支付定金时，对消费者有过最低价承诺，实际却比直接付款还贵，就对消费者造成了误导和欺骗，构成了欺诈，商家不仅需要退还差价，还应依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，承担退一赔三的责任。 芦云说：“部分商家为了吸引流量，承诺前多少名参与活动的消费者免单，消费者下单后，又以活动结束、名额用完、系统出问题等理由拒绝履行承诺，如果证明欺诈事实，商家同样将承担退一赔三的法律责任。” 针对商家未发货而消费者要求修改地址的情况，芦云分析认为，商家有义务为消费者变更地址，如果修改地址后出现运费增加的情况，应由消费者补全。 （杜科） |